“以前选软装，总觉得是‘设计师说什么就是什么’，直到遇到内宅软装，才发现自己也能主导家里的风格。” 西安业主王先生的经历，道出了很多人的心声。传统软装服务中，用户常处于 “被动接受” 的位置，方案修改难、需求被忽视是常态，但内宅软装却通过 “体验式参与”，让业主从 “旁观者” 变成了软装的 “主导者”。

王先生第一次和内宅软装设计师沟通时，就感受到了 “尊重需求” 的不同。他喜欢中式风格，但又不想太沉闷，设计师没有直接推荐现成的 “东方雅韵” 系列，而是带他在展厅的中式展区逐一体验：“先让我摸了榫卯结构边几的手感，又展示了不同灰度的实木家具，还拿出水墨元素的挂画小样让我选。” 在这个过程中，王先生提出 “想加一点金属元素提亮”，设计师当场调整方案，把原本的实木茶几换成了 “实木 + 黄铜” 的款式，还在 3D 模型里实时呈现效果。“不是我被动听推荐，而是设计师陪着我一起‘试错’，直到找到我想要的感觉，这种参与感特别好。”

产品选择的 “透明化参与”，让王先生更放心。他为书房选书桌时，导购不仅介绍了德国进口板材的优势，还带他到工厂展示区（展厅内设），看板材的切割、封边工艺。“连螺丝的材质都给我看了，说这种五金件能承重 50 公斤，用 10 年都不会坏。” 更关键的是，所有产品的价格、工期都明码标注在服务手册上，王先生想调整沙发面料时，导购直接算出差价，没有任何隐藏费用。“以前总怕‘增项加价’，在这里每一步都清清楚楚，我能自主决定选什么、花多少钱。”

交付环节的 “全程参与感”，彻底打消了他的顾虑。产品生产到一半时，设计师邀请王先生到展厅看半成品沙发，确认面料花色和缝线工艺；安装当天，设计师全程在场，王先生提出 “书桌想往窗边挪 5 厘米”，安装师傅立刻调整，还耐心解释 “这样采光更好，也不影响插座使用”。“不是装完了才让我验收，而是每一步都能提意见，感觉家里的软装是‘我和设计师一起打造的’，特别有成就感。”

在西安，内宅软装用 “尊重需求、透明选择、全程参与” 的用户体验，打破了传统软装的 “信息差”，让业主不再是被动的接受者，而是能真正主导家居风格的 “创造者”。这种把 “用户放在中心” 的服务，才是软装选购最该有的样子。