原题:江苏省消保委发布《智能家居家电产品消费调查报告》
“伪智能”突出 部分产品泄露隐私
25日,江苏省消保委发布《智能家居家电产品消费调查报告》。调查综合运用问卷调查与舆情分析方法,选取扫地机器人/洗地机等10种当下热门的智能家居家电产品进行。
部分产品藏“数据暗门”
部分智能家居家电产品存在数据泄露存风险,产品背后藏“数据暗门”。
2025年3月,《法治日报》发布报道揭露网络中存在售卖家庭摄像头视频和直播资源的现象,通过破解软件可获取常见品牌摄像头账号密码,观看或下载监控画面,甚至有售卖含裸露画面的隐私视频资源的情况。在另一个案例中,某网友反映称,其在卧室中安装的某品牌摄像头在休眠状态自动开启,并且回看中多出一段视频记录。经进一步检查发现,其共享账号频繁在同一地点异地登录,涉及多种不同型号设备,且异常登录情况已持续数月。《中国消费者报》2025年报道称某品牌智能音箱存在漏洞,可利用蓝牙协议漏洞远程控制设备,即使在设备关闭的状态下仍能监听用户。
产品质量问题较多
随着智能家居家电产品的日渐普及,产品质量问题日趋增多,硬件缺陷与软件漏洞并存,对消费体验造成显著影响。
遇到扫地机器人/洗地机问题的受访者最多,共有1673位。物品卡滞问题最为突出,高达64.67%的受访者反馈。导航功能不智能也是受访者反馈的重点问题,47.58%的受访者曾遇到。清洁组具的维护上,有38.49%的受访者表示边刷和滚轮缠绕头发需频繁手动清理,并且反馈较难拆卸而导致清理困难。
有1212位受访者表示智能洗衣机的问题较多。主要不满集中在三方面:55.36%反馈洗涤程序混乱导致死机;44.80%的受访者反馈智能识别不准确;此外还有基础功能存在漏洞,发生硬件质量问题。
有985位受访者表示智能门锁的问题较多。有61.42%的受访者遇到过智能门锁突然失灵导致打不开门的情况,48.32%的受访者遇到智能门锁异常开启,33.81%的受访者遇到无法关门的问题,还有21.83%的受访者反馈遇到冬季指纹无法识别的情况。此外,部分受访者也反馈智能门锁的安全功能存在问题,有28.12%的受访者遇到过智能门锁警报误响情况,还有受访者遇到陌生人用照片或视频识别(10.46%)、临时密码(6.50%)等方式打开门锁。
“伪智能”现象突出
智能家居家电产品“伪智能”现象尤为突出,已成为消费者反馈的重点,
本次问卷调查结果显示,在困扰消费者使用智能家居家电产品的难点上,有44.29%的受访者指出,智能家居家电产品功能冗余、华而不实、部分功能闲置,占比最高。另一方面,部分智能家居操作复杂,增加了消费者的使用门槛,尤其对希望家电操作简单的老年人产生困扰。在舆情中,智能家居兼容性问题已成为智能家居消费者的主要痛点,消费者普遍反映,购置不同品牌智能家居后,手机逐渐沦为“APP收纳盒”,与消费者对智能家居便捷性的要求形成明显反差。(苏消萱 马燕)
来源:扬子晚报