文|半糖可乐

金鸡奖颁奖礼意外被西安暖气问题抢了风头。

近日，“西安人在金鸡奖直播间说暖气不热”，引发广泛关注。网上流传的截图显示，金鸡奖颁奖典礼直播过程中，众多西安网友纷纷反映家中暖气温度不足，涉及区域包括西安灞桥区、沣东新城、新城区八府庄等区域。

此外，在其他社交平台上，也有一些西安网友发帖称，今年暖气供应不如去年暖和。对此，西安热力总公司客服回应，西安当地整体于11月15日开始供暖，但因现处于供暖初期，在过去一年里，部分地区供暖管道、阀门等因老化出现故障，导致暖气输送不畅通，可能影响部分地区最终的供暖效果。

这种回应并不能平息舆论质疑。现在是供暖初期不假，但是管道阀门老化算什么理由呢？热力公司的职责不就是应该在供暖季来临之前，对辖区范围之内的管道阀门进行系统性的检查评估、维护调试工作吗？

从新闻来看，类似供暖管道大排查工作，北方很多地方从9月份就会开始推进。

当然，再细致的管道排查工作，也难免会有漏网之鱼，偶尔有一两个小区存在管道阀门故障，居民家里不暖，也很正常。但是像西安这样，涉及好几个区域，当地居民不得不闹到电影节颁奖典礼，足以说明，西安热力公司前期工作不到位，导致居民挨冻受冷。

热力公司的回应，可能想让人觉得暖气不暖是偶发、局部事件。但事实上，西安暖气不暖的问题由来已久，每年几乎都曾因为居民不满闹上新闻。

2024年，西部网报道，家住西安市东御兰汀小区的高先生反映称，去年供暖季家中温度一直低于14度，物业却迟迟不退费，多次协商无果；2023年，华商报报道多位西安市民反映家中温度不达标，热力公司要不就是迟迟不来测温，要不就是挑阳光最足的中午来测温……各种操作让一些挨冻的西安市民非常火大。

从这些市民的反映来看，他们家暖气能有18度都算好的，有很多人家甚至只有十三四度。西安地处西北，冬天的凛冽可想而知，这样的室温根本就不足以满足人们的最基本需求。居民反映问题这么多年，不管存在什么困难，当地有关部门应该着手解决，提前疏通堵点、痛点，确保暖气达标。

现实却是，年年反映，年年不热，甚至连投诉渠道都不畅通，当地网友只能用刷屏颁奖典礼直播间的方式发泄不满，实在令人唏嘘。

2023年，西安市燃热服务中心供热科科长对媒体直言，居民反映家里体感温度低，“主要与供热成本有关，随着成本上涨，供热温度标准也有所下降”。可问题是，相比其他地方，西安热力公司收的钱并不少。

大风新闻报道，地处秦岭北麓，西安往往被称作北方最南端的大城市。数据显示，在天津、哈尔滨、长春、沈阳、大连、呼和浩特、石家庄、太原、银川、兰州、西宁、乌鲁木齐等17座北方一线或新一线城市中，西安供热费用位列第三，比其他更靠北的大城市还高，基本热费的收取比例也同样处于高位。

资料图。图文无关。

前两天媒体报道，西安市民刘先生因为30%的取暖空置费，与热力公司博弈多年。这位刘先生的经历很有代表性，他之所以不用集体供暖，甚至连供暖管道都隔断，就是因为第一年用集体供暖时，室内根本就不暖和。

不用暖气，却还要交30%的基本热费，让刘先生觉得很冤，不惜费时费力打官司讨个说法。目前来看，西安没有要取消暖气空置费的意思，但如果室内温度过低，不少市民可能宁愿停暖，自己装壁挂炉。这样就会形成一个恶性循环：室温低于18，难以满足居住需求——居民无奈之下放弃集体供暖——居民缴费不足，热力公司成本抬高，降低温度——更多居民放弃集体供暖。到时造成的亏损，热力公司可能更难承担。

冬季供暖事关基本民生，居民为此深受其苦，年年闹年年解决不了，现在甚至闹到了颁奖典礼网络直播间，西安有关部门实在应该拿出一个彻底解决问题的态度。如果是管道老化，就提前统筹，在供热季来临前做好供热管网安全运行工作；是成本问题，就通过补贴或其他方式来筹资，确保暖气能满足居民基本诉求。一年拖一年，实在不是政府部门保障基本民生该有的态度。