文|半糖可乐
金鸡奖颁奖礼意外被西安暖气问题抢了风头。
近日,“西安人在金鸡奖直播间说暖气不热”,引发广泛关注。网上流传的截图显示,金鸡奖颁奖典礼直播过程中,众多西安网友纷纷反映家中暖气温度不足,涉及区域包括西安灞桥区、沣东新城、新城区八府庄等区域。
此外,在其他社交平台上,也有一些西安网友发帖称,今年暖气供应不如去年暖和。对此,西安热力总公司客服回应,西安当地整体于11月15日开始供暖,但因现处于供暖初期,在过去一年里,部分地区供暖管道、阀门等因老化出现故障,导致暖气输送不畅通,可能影响部分地区最终的供暖效果。

这种回应并不能平息舆论质疑。现在是供暖初期不假,但是管道阀门老化算什么理由呢?热力公司的职责不就是应该在供暖季来临之前,对辖区范围之内的管道阀门进行系统性的检查评估、维护调试工作吗?
从新闻来看,类似供暖管道大排查工作,北方很多地方从9月份就会开始推进。
当然,再细致的管道排查工作,也难免会有漏网之鱼,偶尔有一两个小区存在管道阀门故障,居民家里不暖,也很正常。但是像西安这样,涉及好几个区域,当地居民不得不闹到电影节颁奖典礼,足以说明,西安热力公司前期工作不到位,导致居民挨冻受冷。
热力公司的回应,可能想让人觉得暖气不暖是偶发、局部事件。但事实上,西安暖气不暖的问题由来已久,每年几乎都曾因为居民不满闹上新闻。
2024年,西部网报道,家住西安市东御兰汀小区的高先生反映称,去年供暖季家中温度一直低于14度,物业却迟迟不退费,多次协商无果;2023年,华商报报道多位西安市民反映家中温度不达标,热力公司要不就是迟迟不来测温,要不就是挑阳光最足的中午来测温……各种操作让一些挨冻的西安市民非常火大。
从这些市民的反映来看,他们家暖气能有18度都算好的,有很多人家甚至只有十三四度。西安地处西北,冬天的凛冽可想而知,这样的室温根本就不足以满足人们的最基本需求。居民反映问题这么多年,不管存在什么困难,当地有关部门应该着手解决,提前疏通堵点、痛点,确保暖气达标。
现实却是,年年反映,年年不热,甚至连投诉渠道都不畅通,当地网友只能用刷屏颁奖典礼直播间的方式发泄不满,实在令人唏嘘。
2023年,西安市燃热服务中心供热科科长对媒体直言,居民反映家里体感温度低,“主要与供热成本有关,随着成本上涨,供热温度标准也有所下降”。可问题是,相比其他地方,西安热力公司收的钱并不少。
大风新闻报道,地处秦岭北麓,西安往往被称作北方最南端的大城市。数据显示,在天津、哈尔滨、长春、沈阳、大连、呼和浩特、石家庄、太原、银川、兰州、西宁、乌鲁木齐等17座北方一线或新一线城市中,西安供热费用位列第三,比其他更靠北的大城市还高,基本热费的收取比例也同样处于高位。
资料图。图文无关。
前两天媒体报道,西安市民刘先生因为30%的取暖空置费,与热力公司博弈多年。这位刘先生的经历很有代表性,他之所以不用集体供暖,甚至连供暖管道都隔断,就是因为第一年用集体供暖时,室内根本就不暖和。
不用暖气,却还要交30%的基本热费,让刘先生觉得很冤,不惜费时费力打官司讨个说法。目前来看,西安没有要取消暖气空置费的意思,但如果室内温度过低,不少市民可能宁愿停暖,自己装壁挂炉。这样就会形成一个恶性循环:室温低于18,难以满足居住需求——居民无奈之下放弃集体供暖——居民缴费不足,热力公司成本抬高,降低温度——更多居民放弃集体供暖。到时造成的亏损,热力公司可能更难承担。
冬季供暖事关基本民生,居民为此深受其苦,年年闹年年解决不了,现在甚至闹到了颁奖典礼网络直播间,西安有关部门实在应该拿出一个彻底解决问题的态度。如果是管道老化,就提前统筹,在供热季来临前做好供热管网安全运行工作;是成本问题,就通过补贴或其他方式来筹资,确保暖气能满足居民基本诉求。一年拖一年,实在不是政府部门保障基本民生该有的态度。