极目新闻记者 刘毅

近日，江苏一位卖螃蟹的电商工作人员在网上吐槽，一位客户称买到的8只螃蟹死了6只，并发来图片和视频证明，虽然他们退了购物款，但事后发现，客户发来的死蟹图片和视频疑似是用AI合成的。一位律师在接受极目新闻记者采访时表示，如果客户用AI生成虚假的图片和视频并退款，涉嫌民事欺诈甚至涉嫌诈骗。

该工作人员在11月22日发布的视频中表示，17日晚上，一位客户网购了她家一箱螃蟹，18日，这位客户发来图片称，收到了8只螃蟹，但其中6只死了，客服随后向顾客索要死蟹的图片作为证明。因为图片中蟹爪是翘着的，与正常死蟹的状态不一样，他们于是又让顾客拍了一段视频。他们发现客户视频中的死蟹蟹腿朝上且蟹脐翻折，这种情况不正常，于是怀疑这段视频是AI合成的，客服随后请客户再拍一段用手指逐个指螃蟹的视频。客户发来了第二段视频后，因为没有找到视频中的破绽，他们做了退款处理。不过她仍旧觉得此事不对劲，回看了两段视频后发现，第一段视频中，6只死蟹为2公4母，而在第二段视频里，死蟹为3公3母。客服就此再次与客户沟通，但客户没有回应。

24日，该电商客服人员表示，发视频就是想吐槽一下这个事，此事已经过去了不想继续追究。同时，该客服人员还表示，当时卖给顾客的有4只公蟹和4只母蟹。

极目新闻记者发现，此前就有媒体报道，有多位电商卖家反映，遭遇了利用AI伪造商品瑕疵，以骗取“仅退款”的情况。

25日，某电商平台工作人员介绍，这种疑似用AI生成图片甚至是视频从而要求仅退款的情况，在多个网购平台已经出现，目前平台方面也正采取相应的措施予以应对。此外，商家如果遇到这样的买家，也可以向平台进行申诉，平台会按照相关流程进行处理。

一家知名电商的工作人员表示，他们暂时还没有遇到这样的买家，不过他们已经意识到销售过程中可能会遇到这种情况，他们也对工作人员做了相关的培训。他们曾经尝试过用AI识别图片是否属于合成的，有时候AI的分析还是挺准的。此外，如果怀疑客户使用合成图片或者视频要求仅退款，他们打算采取与客户进行视频通话的方式验证商品是否真的有问题，如果商品真有问题，退赔理所应当。不过他认为，客服处理这类事情往往耗时比较长，也担心顾客给差评，所以一些商家抱着多一事不如少一事的想法，选择吃哑巴亏。

25日，北京尚公（合肥）律师事务所律师陈新宇认为，如果买家为“薅羊毛”以AI生成虚假视频使得商家产生了错误认识从而获得退款，涉嫌民事欺诈。由于买家利用非法手段获得了不正当利益，根据《治安管理处罚法》的规定，可以对其采取拘留或者罚款的行政处罚。如果超过一定金额，这些买家甚至涉嫌诈骗。有关部门早在2022年就发布了《互联网信息服务深度合成管理规定》，其中规定对深度合成内容应当进行显著标识，任何组织和个人不得删除、篡改、隐匿深度合成标识。之后多个部门还联合发布了《生成式人工智能服务管理暂行办法》，提出对生成式人工智能服务实行包容审慎和分类分级监管。对于平台而言，仅退款的本意是为了降低消费者的维权成本，促进商家诚信经营的举措，而今却被某些买家钻了空子，平台对此应当加强监管，并进一步完善售后规则，对于利用AI生成视频恶意退货的行为应予以处理，对于多次恶意退款的买家，或可采取封号、列入征信等处理方式。

（来源：极目新闻）