作为一个从业20多年的装修行业人士，今天聊一聊装修那点事。

装饰行业非常独特。装修花多少钱、做成什么样、装修公司说的靠不靠谱，在你交钱的时候，都还看不到。卖家像旅游景区，难以抑制吃快餐心理，因为下次再与买家相遇不知猴年马月。买家呢，又得像找对象一样慎重，因为要住一辈子，选错了痛苦或将就几十年。

是重业务，还是重口碑？中策选择了后者，一条几乎很少有人走的路。30年来，中策从没有业务员，只能靠口碑。

要做口碑，务必把知情权、选择权真正交给客户，务必公开透明，务必说到做到。因此，我们2004年推出全实景《设计家》，一直到今21期，作品量10倍于同行，让客户选择实际设计水平，而非效果图水平。我们2008年推出全中国第一本、目前也是唯一的《报价白皮书》，让客户公开比工艺、比做法、比价格。我们把零增款锁定、工期责任、工伤责任、环保安全、资金安全、价格保障、全程无理由退单等，写进合同，客户专款专用并公布，把保障给客户、困难给自己。我们全工地全过程覆盖AI智慧眼，接受全社会监督，每一套工地标准对齐工艺展厅标准。

这些努力，让遇到我们的客户，在选择时少踩坑、更安心；也促进行业自我净化。

在这个行业，不靠业务员、靠口碑。那得付出几倍与人的努力，坚持很多年，才能见到回头客。但凡靠业务员拉客户的公司，说重视口碑，都得大打折扣。吃过了轻易收割的韭菜，有几个愿意吃力不讨好、踏踏实实种树？

别人说口碑要做到多少才优秀。中策人认为，只要有一个客户不满意，对他来说口碑就是0。因此，中策要求口碑100%满意。为了做到这些，全员满意度一票否决。不保证100%不出问题，但出了问题100%负责。

要能30年如一日，做到这些，团队才是关键。

中策作为行业公认的黄埔军校，把培养设计师放在了首位。我们与昆明近十所重点高校建立了校企合作，共同展开研发、共同培养人才。虽然中策的设计师培养比同行难得多，要经过五级助理的考试，才能真正服务客户；恰恰如此，筛选出真正想做设计的最优秀的人留在中策。之所以这么做，正是因为对客户来说，装修不能容错，一个不合格的从业人员，会毁了客户一辈子的家，甚至一辈子的幸福。

一群在一线摸爬滚打几十年、服务过上万高品质客户、能在539条最高验收标准公司长期存活下来的工程队伍，是工地最大的保障。中策员工化自有施工团队，70%以上超过12年。

极致专业，极致品质，极致保障，还得极致价格。过往，中策通过非常严苛的供应链体系，选拔出品牌品质行业领先、委托中策终身售后、市场最优折扣待遇、专人定制贴身服务的合作伙伴，给客户高品质、高性价比建材产品库。近年来，中策又在这些产品库里，层层招标，百里挑一，打造极致明星产品系列，让中策客户比市场再尊享10-20%的价格特权。

极致高标准严苛管理，背后需要愿意跟着你执行到位的员工团队、合作伙伴。中策不仅仅对客户高度诚信，对员工、合作伙伴亦然。30年来，无论任何情况、从没有拖延、拖欠过他们一分钱；相反，中策出了名的善待员工、合作伙伴。大家都公认，能与中策长期合作，代表着高专业、高能力的行业地位，是行业通行证。

到这里，靠口碑和专业团队，终于形成了闭环。

但又有多少装修公司，能给我们这些行业人士，一片干净的生存空间呢？我们在焦虑工作、焦虑客户的时候，是否更应该扪心自问，我们自己能否站直腰杆，为这个行业呐喊几句？