每经编辑|许绍航
23日,有消费者发文称,她在郑州一家“FILA KIDS”(斐乐儿童)店面给孩子买鞋,后发现被店员私下备注“买双鞋子都嫌贵”。

图:该消费者在社交平台上的发帖
该消费者表示,当日从进店到结账不到十分钟,孩子一共试了三双鞋子,并使用了优惠券。然而,在该店店员把消费者的客户添加截图发在会员群时,备注中的描述标签中显示“买双鞋子都嫌贵”。
截图发到会员群后,不少顾客感到震惊,认为买鞋子使用优惠很正常,还有顾客表示要退群,以后也不会再买。

图:会员群部分聊天记录
一名自称店长的群友在群内表示:“关于员工备注问题的,我们深感抱歉,关于备注我们是想要更加细致,但是我们绝对没有不尊重顾客,顾客进店也可以感受我们的服务。关于我们服务是否有问题可以对我们及时进行指证,我们是想要服务好每一位进店选购斐乐的顾客,打搅到各位时间,实在不好意思。”
值得一提的是,该贴发出后,在网友帖子的评论区,FILA消费者体验官方服务号进行了回复:“尊敬的顾客您好,我们为您在FILA KIDS郑州正弘城店所经历的不快体验表示最诚挚的歉意。我们已第一时间与门店负责人了解情况,并对存在失当行为的员工进行了严肃的批评。类似这样的行为是绝对不被允许的。我们真诚希望能有机会当面向您表达歉意,并请您监督我们改进、提升服务水平。烦请您在方便的时候与我们联系,我们将竭尽全力妥善处理相关问题,感谢您的指正与包容。”

图:FILA在相关帖下进行回复
FILA官网数据显示,其儿童鞋的价位在480-1380元区间,以680-780元居多。目前,Fila斐乐中国已对此事作出回应。

图片来源:视觉中国
Fila斐乐中国表示,对此事公司对此高度重视,并立即启动对该事件的内部核查。据界面新闻,该公司回应称,“相关门店员工的失当操作严重违反了我们的员工行为指南。”Fila斐乐中国表示正在就此事与该消费者“进行深入沟通,希望竭尽全力消除因此带来的困扰。”
编辑|许绍航 杜恒峰
校对|金冥羽
封面图片来源:视觉中国
每日经济新闻综合自潇湘晨报、极目新闻、界面新闻等