林铭贤

“发现隐患，请立即处理!”

在福州市鼓楼低空示范区的一处无人机机场的后台系统上，一行红色预警弹窗突然跳出，紧随其后的是一段实时传回的画面：某工地内，一台挖掘机正朝着燃气管线方向开挖，机身与管线的距离已逼近安全红线。预警工单自动派发后，值班的巡检人员第一时间前往现场进行核实处置。

挂载检测仪器的无人机准备开始巡检。主办方供图

上述场景，是华润燃气在福州布局打造的低空无人机巡检平台的工作日常，更是其在安全生产与数智化转型领域的创新实践中的一个微小切面。

“‘美好服务’源于我们对‘以客户为中心’的理念的执着追求，更体现日常工作的点点滴滴。”在“美好服务新质发展——华润燃气媒体公众开放日”上，华润燃气董事局主席杨平的话语，道出了企业深耕民生服务的初心。

科技赋能，织密管网智能防控网

“这台S3500通用型枢纽无人机机场，是整个巡检体系的核心。”福州华润燃气有限公司管网运行部的工作人员指着一台白色机箱介绍，它是国内首创能自动更换无人机电池和载荷的智能机场，“机械臂24小时待命，无人机返航后，3分钟就能完成电池更换，并根据巡检需要更换检测挂载，马上投入下一轮巡检。”

位于福州市鼓楼区国光公园内的S3500通用型枢纽无人机机场。人民网 林铭贤摄

对比之下，传统巡检难以企及这般高效。

据介绍，以前人工巡线全靠步行、骑车，且全年无休，遇到上锁的施工围挡，只能绕路甚至爬高查看；而现在，无人机的空中视角能轻松突破这些限制，“一个小区巡检，人工要1小时，无人机3-5分钟就能完成，即便面对35℃以上高温等极端环境也能从容应对。”

从“人防”到“技防”的跨越，是华润燃气以数字化转型为牵引、以技术创新为支撑，全面推进智慧燃气系统建设的重要脉络。

近年来，福州华润燃气联合鼓楼区城投、中航金城围绕燃气管网日常巡检、隐患排查、第三方施工破坏等核心问题开展低空飞行专项合作。通过空域管理机制创新，成功申请并获批总面积超50万平方米的空域使用权，成为全国、全省首个低空测试示范场区。

在厦门，华润燃气则将燃气安全监管接入全市“雪亮工程”平台，实现管线安全全天候、全覆盖智能守护，借助全市6400路视频资源，平台每120分钟对全市重点管线自动巡检一次，效率较传统人工巡检提升24倍。截至2025年上半年，平台累计预警5418次，经核查确认有效风险3860起，为城市燃气管网筑起一道“智慧防线”。

贴心服务，守护家庭用气全场景

城市燃气的安全网，不止于管网，千万家庭的厨房用气，也是亟需守护的重要阵地。

在福州市台江区鳌峰街道的华润燃气百尊旗舰店的体验区，工作人员正向前来办理业务的客人展示智能设备。

“生活中不少人会遇到这样的场景：厨房里煲着汤，却临时需要出门办事，一不小心就忘了关火，埋下安全隐患。”福州华润燃气客户服务部的工作人员介绍，“这款设备可与我们开发的手机应用联动，用户即便不在家，也能远程关火或切断供气。”

旗舰店内，工作人员正在展示智能设备。人民网 林铭贤摄

配合家用可燃气体探测器，当燃气泄漏发生时，报警器瞬间发出声光预警，同步将险情上传至用户手机和燃气公司终端，并立刻关闭气源，形成“报警—切断—通知”的闭环防护。“哪怕用户不在家，也能第一时间知晓险情，我们的抢修人员会在24小时内响应，城区40分钟内就能上门核查。”现场工作人员补充道。

这份“守护”更渗透在日常细微之处。华润燃气创新推出的“燃气管家网格化服务”，让千万用户感受到“一人专属、服务直达”的温暖。

市民吕园园分享了她的亲身经历：“去年父母乔迁，不知道怎么办理燃气过户，我联系了手机里添加的燃气管家，很快就收到了详细的业务流程图，跟着操作没多久就办好了。”自添加燃气管家企业微信后，安全用气小贴士常态化推送，遇到任何问题都能实时沟通，这份专属感让她倍感安心。

“上周我在家里做饭，突然发现没有气了，我赶紧联系燃气管家，他一边在赶来的路上，一边跟我视频排查问题，随后很快上门帮我做了燃气安全的检查。”吕园园说，“以前可能要打几通电话，去几趟营业厅，现在线上就可以办理业务了，非常方便。”

华润燃气媒体公众开放日上，市民吕园园分享亲身经历。人民网 林铭贤摄

“作为响应公共事业服务质量提升号召的关键举措，我们将服务片区划分为独立网格，每个网格配备经选拔培训、持证上岗的专属管家，让用户与燃气公司建立直接信任纽带。”华润燃气综合服务部相关负责人介绍，用户通过企业微信即可用语音、图文等方式直接联系管家，实时反映各类用气诉求，彻底改变了以往需跑营业厅或打热线的服务模式，实现从“围绕业务转”到“以客户为中心”的服务转型。

心系民生，破解老旧小区安全痛点

“福州华润燃气的前身是福州市煤气公司，企业的诞生和发展始终镌刻着‘为民办实事’的鲜明印记，深耕民生沃土。”华润燃气福建大区、福州区域相关负责人介绍，针对老旧小区燃气安全痛点，福州华润燃气已经完成地下管网改造96.2公里，立管改造超60公里，汇集1572栋老旧小区，1.2万户居民，安全生产费用投入达3.17亿元。

位于福州市鼓楼区的福大怡园小区的改造工程，便是其中的典型案例。

作为福州首批规划建设管道燃气的居民小区，福大怡园见证了从“煤制气”到管道天然气的行业迭代，原有的燃气设施于1991-1993年建成投用，历经数十年使用，管道锈蚀、泄漏风险等问题日益凸显，成为居民用气的“心头忧”。

为彻底消除安全隐患，华润燃气将其纳入重点改造清单，构建“地下+地上”全维度改造体系：2023-2024年率先完成地下燃气管网升级，替换老化腐蚀的地下管线；2025年改造地上立管5600余米，创新性地将原本安装在户内的燃气立管“迁居”至外墙，从根本上解决户内立管锈蚀漏气、检修不便等难题，同时为1100余名居民统一换装智能远传表具，实现用气数据实时监测、异常自动预警。

黄色的新管道与曾经从户内穿过的旧管道痕迹。人民网 林铭贤摄

整个改造过程中，华润燃气以“无感改造”为原则，采用“1-2栋/批次”的分批推进模式，每批次改造均避开早中晚用气高峰，通过高效施工实现新旧管道一日内无缝切换，让居民几乎感受不到改造对日常生活的影响。

与此同时，在厦门，为从源头防范燃气安全风险，厦门华润燃气大力推动为燃气用户加装安全软管、燃气自闭阀、燃气报警器等专业安全设施，构建“物防+技防”多层防护体系。从“被动应对故障”到“主动防控风险”，大幅提升居民用气的本质安全水平。截至2025年9月，已累计完成38万多户燃气自闭阀安装、近万户燃气报警器安装，安全防护网络持续覆盖更多家庭。

安全软管、燃气自闭阀、燃气报警器被称作“燃气安全三件套”。人民网 林铭贤摄

蓝色火焰跃动间，藏着华润燃气对民生的赤诚守护。

智能设备守护用气安全，网格管家响应点滴诉求，管网改造筑牢民生底线，每一项创新都紧贴生活场景，每一次升级都聚焦群众期盼。未来，华润燃气将继续深耕民生沃土，让蓝色火焰照亮更多家庭的幸福日常。在城市高质量发展的画卷中，续写“美好服务新质发展”的民生答卷，让每一缕燃气都承载着安心与信赖，成为城市生活中最温暖的底色。