12月18日,2025第十一届土巴兔生态大会在武汉召开。本次活动主题为“智创未来 生态共融”,土巴兔创始人兼CEO王国彬审时度势,结合当前市场大环境为整个家装生态“年终复盘”,预测并提出了未来行业发展之策。
“坚守不变的价值创造信念,拥抱变化的人工智能趋势。”王国彬表示,用户决策已被AI智能体所替代,要求平台带领合作伙伴面向AI做价值传播。

在此次生态大会上,土巴兔围绕“用户价值”推出三管服务,即管材料、管工期和管增项,全面启动保障服务升级(即装修保3.0)。13年,土巴兔装修保两度迭代,背后的逻辑始终是不变的“用户第一”。

作为生态大会的重要环节,土巴兔创始人兼CEO王国彬的主题演讲,一直被视为是泛家装全年发展的行业汇报,也为新一年及未来行业发展做出预判。
大会上,土巴兔CEO王国彬围绕着“不变与变”的永恒辩论,为家装产业未来稳健发展献上一场主题演讲。他表示,“看清‘不变’,是为了守住立身的根本,看清需要真正关注的‘变化’,是为了拥抱前行的机会……价值创造来源于信息差、资源使用效率和创新溢价,持续创造价值差要求我们持续创造与众不同的客户体验。”
毫无疑问,家装具有自身独特的行业属性,如产业低频、高客单价,人工为主,作业周期长、非标,不过即使这样一个极特殊的行业,也有着与其它行业的共性,就是要坚持客户第一的服务宗旨始终不变,要围绕用户痛点去解决。这个时候,精准匹配靠一家企业已无法解决,靠的是生态一起解决、需要平台一起解决。

在王国彬看来,泛家装产业的特殊性,决定了产业各角色必须要“勇敢面对”,而所有企业无法回避的普遍性,又产业参与者只能“耐心坚守”,才有机会越过山丘。
不过,泛家装的努力求解,全都是应用户而变。在AI时代之下,用户决策已经由自身决策演变为AI智能体替用户决策。这也就要求平台及合作伙伴,要从面向用户的价值传播,上升为面向AI的价值传播。
可以说,这即是“用户第一”导向。科技向善背景之下,真实可验证的用户口碑愈发重要。土巴兔CEO王国彬为此指出,“AI时代,增长的关键在于影响用户决策的口碑、案例、交易、交付数据”。
在构建产业AI基础设施的进程中,土巴兔在AI设计、AI客服、AI质检和AI营销上不断发力,通过AI个性化出图、户型识别和AI布局和搭配,满足装修用户在设计上的要求,也通过AI智能应答、智能客服和客诉处理流程优化,让用户感受更为智能的装修交互过程,另外通过AIGC内容生产和视频剪辑、异议项目判定,用AI营销和AI质检为用户提供更便捷、更高效的装修体验。

“既然经济商业规律是无法改变的,那就要迎头赶上已经到来的人工智能风口。”土巴兔CEO王国彬为泛家装产业指出未来发展良策,未来的订单,每一笔交易、每一次服务、每一个口碑都记录在平台上,沉淀为被AI推荐的依据,而平台就是梯子,帮你站在风口抓住未来机会”。