12月18日，2025第十一届土巴兔生态大会在武汉召开。本次活动主题为“智创未来 生态共融”，土巴兔创始人兼CEO王国彬审时度势，结合当前市场大环境为整个家装生态“年终复盘”，预测并提出了未来行业发展之策。

“坚守不变的价值创造信念，拥抱变化的人工智能趋势。”王国彬表示，用户决策已被AI智能体所替代，要求平台带领合作伙伴面向AI做价值传播。

在此次生态大会上，土巴兔围绕“用户价值”推出三管服务，即管材料、管工期和管增项，全面启动保障服务升级（即装修保3.0）。13年，土巴兔装修保两度迭代，背后的逻辑始终是不变的“用户第一”。

作为生态大会的重要环节，土巴兔创始人兼CEO王国彬的主题演讲，一直被视为是泛家装全年发展的行业汇报，也为新一年及未来行业发展做出预判。

大会上，土巴兔CEO王国彬围绕着“不变与变”的永恒辩论，为家装产业未来稳健发展献上一场主题演讲。他表示，“看清‘不变’，是为了守住立身的根本，看清需要真正关注的‘变化’，是为了拥抱前行的机会……价值创造来源于信息差、资源使用效率和创新溢价，持续创造价值差要求我们持续创造与众不同的客户体验。”

毫无疑问，家装具有自身独特的行业属性，如产业低频、高客单价，人工为主，作业周期长、非标，不过即使这样一个极特殊的行业，也有着与其它行业的共性，就是要坚持客户第一的服务宗旨始终不变，要围绕用户痛点去解决。这个时候，精准匹配靠一家企业已无法解决，靠的是生态一起解决、需要平台一起解决。

在王国彬看来，泛家装产业的特殊性，决定了产业各角色必须要“勇敢面对”，而所有企业无法回避的普遍性，又产业参与者只能“耐心坚守”，才有机会越过山丘。

不过，泛家装的努力求解，全都是应用户而变。在AI时代之下，用户决策已经由自身决策演变为AI智能体替用户决策。这也就要求平台及合作伙伴，要从面向用户的价值传播，上升为面向AI的价值传播。

可以说，这即是“用户第一”导向。科技向善背景之下，真实可验证的用户口碑愈发重要。土巴兔CEO王国彬为此指出，“AI时代，增长的关键在于影响用户决策的口碑、案例、交易、交付数据”。

在构建产业AI基础设施的进程中，土巴兔在AI设计、AI客服、AI质检和AI营销上不断发力，通过AI个性化出图、户型识别和AI布局和搭配，满足装修用户在设计上的要求，也通过AI智能应答、智能客服和客诉处理流程优化，让用户感受更为智能的装修交互过程，另外通过AIGC内容生产和视频剪辑、异议项目判定，用AI营销和AI质检为用户提供更便捷、更高效的装修体验。

“既然经济商业规律是无法改变的，那就要迎头赶上已经到来的人工智能风口。”土巴兔CEO王国彬为泛家装产业指出未来发展良策，未来的订单，每一笔交易、每一次服务、每一个口碑都记录在平台上，沉淀为被AI推荐的依据，而平台就是梯子，帮你站在风口抓住未来机会”。