当“以旧换新”成为激活家居消费的国家战略关键词，当“好房子”建设上升为提升民生福祉的政策导向，卫浴行业却长期困于“焕新难、体验差、标准乱”的现实瓶颈……在此背景下，11月29日，“九牧省心焕家中国行·南京站”的启动像是一把精准破解行业痛点的“钥匙”，既呼应了国家政策的核心诉求，也为卫浴行业从“产品竞争”迈向“服务竞争”树立了全新标杆。

“九牧省心焕家中国行·南京站”启动仪式

政策同频

从“国家战略”到“企业实践”，激活家居消费新动能

近年来，国家层面多次释放“扩内需、促消费”的政策信号，《关于进一步扩大内需促进消费的若干措施》明确提出“推动家居产品以旧换新”；住建部亦将“好房子”建设作为提升居住品质的核心抓手；《“十四五”建筑业发展规划》明确提出“建设高品质绿色建筑”目标，商务部家装厨卫“焕新”政策与工信部《建材行业稳增长工作方案（2025-2026年）》形成政策合力，将智能马桶、整体卫浴纳入消费品以旧换新补贴范围。

这些政策并非空泛的导向，而是直指百姓“住有所居、居有所乐”的现实需求。据HOME家饰界统计数据显示，我国城镇家庭卫浴空间平均使用年限超13年（远超传统卫浴产品8-10年的平均使用寿命），焕新需求年均增长超10%，但“改造流程复杂、服务无保障、成本不透明”三大痛点，让大量消费者“想焕新却不敢动”。

九牧此次“省心焕家中国行”，正是对国家战略的深度落地。从行业首发“省心管家服务”覆盖“省心装、省心改、省心用”全周期，到承诺“一站式、一口价、官方保障”，其核心逻辑在于将政策要求转化为可感知的用户价值，以服务升级满足消费者需求，为激活家居消费新动能、建设中国好房子提供了实践样本。

九牧全新升级“省心管家”服务产品

这种实践并非孤立的营销动作，而是基于对政策趋势的精准预判。南京作为历史文化名城，既有大量老旧小区亟待卫浴适老化改造，也有新消费群体对品质焕新的迫切需求——九牧针对性推出的防滑改造服务，也正是瞄准南京老幼孕群体每年600万起卫生间摔倒事件的民生痛点，用环保防滑材料“即改即用、5年强效防滑”的解决方案，让政策红利真正触达“最后一公里”。

标准重塑

从“无序竞争”到“规范引领”，定义卫浴服务新范式

长期以来，卫浴焕新行业始终面临“无标准可依、无规范可循”的困境：有的企业以“低价”为噱头，却在施工中暗藏增项；有的改造团队缺乏专业资质，导致漏水、堵塞等售后问题频发；用户对“改什么、怎么改、花多少钱”的知情权难以保障。这种无序竞争不仅消耗了消费者信任，更制约了整个行业的高质量发展。

九牧此次联合国家市场监督管理总局直属单位——中国质量万里行促进会发布《卫浴行业空间焕新服务规范》，堪称行业“破局之举”。该规范首次将卫浴焕新的服务流程、施工规范、验收标准与用户体验纳入统一体系，意味着过去“凭经验施工、靠口头承诺”的时代正式落幕。例如，针对“蹲改坐”改造中普遍存在的“72小时工期长、漏水隐患高”问题，规范明确要求通过管道改造、四重防水等技术实现“8小时快改、一价全包、5年质保”，从源头杜绝行业乱象。

九牧“省心管家”服务产品在南京九牧高端零售专卖店同步上线

更值得关注的是，九牧并未将“标准”停留在纸面上，而是通过“硬保障”与“智赋能”双轮驱动，让规范落地生根。今年以来，九牧率先为1万多名认证服务工程师投保“安装责任险+人员意外险”，既保障用户财产安全，也为一线服务人员筑牢权益防线；行业首创的5G视频通话、AI智慧服务车等数智化应用，则让服务过程可追溯、问题解决更高效——截至目前，九牧已在全球布局30多个服务管理中心、4000多个服务网点，这种“标准+网络+科技”的组合，正推动卫浴服务从“碎片化”走向“体系化”，从“粗放式”迈向“专业化”。

用户为核

从“产品交付”到“全周期体验”，解码美好生活新需求

卫浴空间虽小，却是承载家庭幸福的“关键场景”——从清晨的洗漱到夜晚的沐浴，从老人的安全如厕到孩子的便捷使用，每一处细节都关乎生活品质。九牧“省心焕家”的核心逻辑，正是从“产品思维”转向“用户思维”，用场景化解决方案回应不同人群的个性化需求。

九牧基于淋浴、如厕、洗漱三大场景推出的8款解决方案，每一款都精准击中用户痛点：针对“装修不规范导致淋浴器无法安装”的问题，通过水口热熔改造、瓷砖修补等技术实现“30分钟极速焕装”；面对浴缸使用率低的浪费现象，推出“浴缸改淋浴房”服务，让闲置空间重获价值；针对智能马桶安装难题，用电路改造、黄金坡度排污系统实现“1小时一站式安装、0堵塞0距离”；而浴室柜的“毫米级定位、无尘切割”定制服务，则让小户型也能拥有“量身定制”的整洁空间。

达人现场打卡体验

这些解决方案并非“空中楼阁”，而是基于扎实的用户调研：全国6000万淋浴房用户受霉菌、水垢困扰，九牧便研发树脂打磨除垢、纳米覆膜技术；老幼孕群体面临摔倒风险，便推出适老化防滑改造；甚至考虑到南京冬季湿冷的气候特点，服务细节中特别强化了管道防冻、防水密封等设计。

此外，九牧还将服务延伸至社区与民生场景：深入社区提供深度养护服务，走进敬老院开展适老化焕新——这种“从家庭到社会”的服务延伸，不仅让“省心焕家”超越了商业活动的范畴，更成为企业践行“人民美好生活”使命的生动实践。

行业启示

从“单点突破”到“生态构建”，开启卫浴服务价值竞争新时代

九牧“省心焕家中国行”南京站的启动，绝非一次孤立的企业行为，而是卫浴行业发展到新阶段的“标志性事件”——它预示着行业竞争的焦点，已从“谁的产品更好”转向“谁的服务更优”；行业发展的逻辑，已从“单点产品交付”转向“全周期生态服务”。

过去，卫浴企业多聚焦于产品研发与销售，服务往往作为“附加项”存在，导致“重销售、轻服务”的行业惯性。而九牧的实践证明，当服务从“附加项”变为“核心竞争力”，不仅能赢得用户信任，更能打开行业增长的新空间：通过“省心装”解决“安装难”，通过“省心改”解决“改造烦”，通过“省心用”解决“售后忧”，九牧构建的“全生命周期服务体系”，本质上是为用户提供“一站式解决方案”，这种模式正推动行业从“卖产品”向“卖生活方式”转型。

从国家“以旧换新”战略的响应，到行业服务标准的重塑，再到用户美好生活需求的满足，九牧“省心焕家中国行·南京站”的意义，早已超越一次区域性活动。它既是卫浴行业从“产品竞争”迈向“服务竞争”的缩影，也是企业以实干践行“人民对美好生活的向往”的生动体现。

九牧“省心管家”服务产品

当“省心装、省心改、省心用”的服务理念深入更多城市，当标准化、数智化的服务模式覆盖更多家庭，卫浴行业必将迎来更高质量的发展，而“好房子”的建设、“美好生活”的实现，也将拥有更坚实的支撑。九牧的探索，不仅为自身开辟了新赛道，更为整个行业指明了方向——以服务为核心，以用户为中心，方能在时代浪潮中赢得未来。