2025年11月，万师傅平台累计订单量突破2亿大关。家居服务行业迎来一座全新里程碑。

纵观万师傅的成长史，其增长曲线呈现显著加速特征。2023年4月26日，万师傅实现订单破1亿，耗时九年；而突破2亿仅用两年半时间。

今年3月，欧睿国际发布行业市场地位声明称，万师傅系家居安装维修平台全国规模第一，及全国市场占有率第一。

种种数据不仅印证了万师傅平台规模的高速扩张，更折射出家居服务业从“野蛮生长”向“精耕细作”的转型轨迹。

作为行业龙头，万师傅的成长路径为中国家居服务业数字化升级提供了典型样本。

平台模式重塑传统生态

数字化的意义是提效。平台模式的出现，最大限度上突破时间与空间的限制，消解信息差，提升市场资源流转效率。

2013年成立，万师傅诞生于国内首批产业互联网浪潮，率先运用平台模式聚合全国优质服务资源，借助大数据、云计算、人工智能技术，实现供需双方的精准匹配，逐步打破家居行业长期存在的信息不对称、价格不透明、服务水平参差不齐、售后无保障等痛点，重塑行业生态，赋能上游家居企业数智化转型。

一方面，万师傅为任何规模的家居企业提供一站式售后服务解决方案，帮助其构建覆盖全国的数字化服务体系，凭借强大覆盖能力和卓越服务品质，助力家居品牌将产品销往全国，保障品牌售后半径，进而提升成交量，拓宽市场版图。

另一方面，基于海量数据库，平台自动生成产品维修数据报告，帮助品牌方深入洞察用户使用习惯和偏好，反哺产品设计优化升级，从而降低维修率，提升用户体验，巩固品牌口碑。

官网资料显示，截至日前，平台注册师傅已超440万，服务范围覆盖全国297个市及2844个县级行政区，累计服务超5100万用户。按第七次人口普查数据测算，2亿订单相当于覆盖全国近1/2家庭。

数智基建提升服务体验

作为家居服务赛道的数字化样本，万师傅独创“智能推单系统”和“师傅运力地图”，采取“按需供给”策略，根据用户画像精准匹配优质供给，极速响应需求，以确保不同层级、不同需求的用户都能获得理想服务，最大限度上缩减决策成本，提升服务时效。

为满足紧急安装需求，万师傅首创“当日装”服务，最快实现“13分钟上门，1小时完工”，助力家居产品高效交付，让广大消费者得以第一时间享受“所购即所得”。

除此之外，万师傅制定严格职业进阶机制和信用评价体系，根据师傅历史服务数据，从技能专业度、预约及时率、上门准时率、一次完工率、服务好评数等维度生成服务者“数字履历”，在满足用户知情权的同时，促进服务者持续精进服务技能、改善服务态度，提升服务水平。

据悉，为保障师傅服务品质，万师傅定期通过线上直播课程与线下培训分享等形式，面向家居师傅群体输出专业技能、服务意识、品牌经营和安全教育4大模块的系列课程，帮助师傅群体强化个人竞争力，增加收入。

万师傅平台提供的低成本、灵活的在线学习工具，也为灵活就业者提供了技能提升和职业进阶的路径。一方面加强服务者的素质教育，推动师傅群体走向数字化和职业化；另一方面，依托于线上学习，家居师傅们能够快速了解市场，精进技能水平，以提供优质服务，满足消费者多元个性化需求。

确定性服务打造行业标杆

我国已全面迈入消费者主权时代，大众对服务品质的要求显著提升。“最后一公里”服务作为消费者感知最直观、最深刻的一环，交付体验与品牌口碑直接挂钩。

家居行业投诉层出不穷的原因在于信息差长期存在，实际服务远低于用户预期。因此，万师傅给出的破解方案是以标准化流程把控服务流转，以确定性服务消解用户隐忧，从根源上避免“开盲盒”式服务体验。

万师傅创始人CEO田晓正曾在“万师傅十周年战略发布会”上提到“服务需求金字塔”模型，指出家居服务应具备四大确定性，即技能确定、时间确定、价格确定及范围确定。

自2013年成立起，万师傅通过持续推动行业标准化建设，逐步实现服务确定性。在全国工商联的指导下，万师傅先后参与起草制定《家居电商送货与安装服务规范》行业标准、《互联网家居售后服务安全标准》、《商品安装服务白皮书》、《健康整家定制评价通则》、《家居整装服务评价》团体标准、《家用和类似用途分体式空调器室内机清洗技术规范》团体标准等，让数千万服务者有标准可依，有规矩可循。

基于严格准入机制，万师傅从技能评估、资质认证与电话面试三重考核甄选专业师傅，以确保技能确定。同时平台规则限定服务者响应速度、预约时间、上门时间与服务完工时间，全流程把控履约时效；其定价严格遵循市场规律，经算法生成，科学、严谨、透明。

随着订单量突破2亿，万师傅正从“规模领先”向“生态引领”跃迁。在消费升级与技术变革的双重驱动下，家居服务业已从成本中心转变为价值创造核心，真正“想用户所想，急用户所急”的品牌才能占领用户心智，成为深入人心的“消费者品牌”。相信万师傅将充分发挥品牌示范效应，持续完善行业生态建设，引领行业迈向品质、高效、有温度的高质量发展道路。