“原本盼着装完新房开开心心入住，没想到这装修成了甩不掉的烦心事！”近日，市民包女士向本报“新民帮侬忙”栏目求助，称去年与圣都家居装饰有限公司上海分公司签订装修合同后，遭遇了工期延误、设计失误、施工粗糙等一系列问题，如今维权之路陷入僵局。

设计施工频出纰漏

新房变成“问题房”

包女士告诉新民晚报记者，去年（2025年）4月份，她正是看中圣都装饰的品牌名气，毫不犹豫签下了这份总价129600.59元的《家庭居室装饰装修施工合同》，谁料开工后麻烦接踵而至。“厨房窗户因为设计缺陷，装完后根本打不开，燃气热水器移位后管线暴露在外，乱糟糟的像‘蜘蛛网’，太影响美观了。”包女士边说边向记者展示手机里的照片，照片中，厨房窗户被橱柜死死抵住，仅留一条窄缝，热水器管线毫无章法地裸露在墙面。“管道排得杂乱无章，看着就闹心！”

淋浴器的管道排得杂乱无章

更让她感到糟心的是卫生间的问题。由于设计失误，卫生间的窗户甚至无法正常使用。“窗户也打不开，真是太奇葩了！”工人们在二次改造时，竟然直接在墙砖、地砖上钻孔，后期仅做了简单的表面修补，留下的孔洞和裂纹至今仍清晰可见。包女士无奈地说，好好的新房，因为这些设计和施工问题，成了处处是瑕疵的“问题房”。

墙砖上留下多个孔洞

墙砖上留下多个孔洞

除了装修质量，拆旧环节也暗藏猫腻。包女士称，装修公司找来的拆旧人员是毫无资质的“三无人员”，她被诱导支付了14000元“拆旧费”，却连正规发票都没拿到。不仅如此，拆旧工人还在周末违规施工，引发邻居投诉，让她在邻里间十分尴尬。

工期延误超两月

维权频频遭拖延

包女士直言，按照合同约定，装修工程本应按时完工，可实际施工却一拖再拖，前后延误了77个工作日。“为了等装修完入住，我在外租房多花了不少钱，这损失谁来承担？”包女士说，多次与装修公司沟通，对方要么含糊其辞，要么以“正在协调”为由拖延。

今天（3月12日）下午，记者致电圣都装潢业务负责人赵经理。对方承认前期施工存在部分问题，称正与包女士协商赔偿细节，但截至发稿，双方仍未达成一致。“他们一会儿说赔偿金额太高，一会儿又说要走内部流程，就是不给明确答复。”包女士对这种“软磨硬泡”的沟通方式失望透顶。

装修维权陷困境

行业规范待加强

近年来，家装行业因工期延误、质量问题引发的纠纷屡见不鲜。不少消费者反映，一些装修公司前期宣传“一口价、零增项”“准时完工”，实际施工中却乱象丛生，出了问题就推诿扯皮，让消费者维权举步维艰。

有业内人士指出，家装行业门槛较低，部分企业存在重营销、轻管理的问题，施工人员专业素养参差不齐，加上缺乏有效的监管机制，导致消费者权益难以保障。

对此，上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌提醒消费者：“市民们在选择装修公司时，不能只看品牌和宣传，要仔细审核合同条款，明确工期、质量标准和违约责任。”他同时提醒，一旦出现纠纷，要及时留存证据，通过法律途径维护自身权益。“新民帮侬忙”将持续关注此事进展。