“原本盼着装完新房开开心心入住,没想到这装修成了甩不掉的烦心事!”近日,市民包女士向本报“新民帮侬忙”栏目求助,称去年与圣都家居装饰有限公司上海分公司签订装修合同后,遭遇了工期延误、设计失误、施工粗糙等一系列问题,如今维权之路陷入僵局。
设计施工频出纰漏
新房变成“问题房”
包女士告诉新民晚报记者,去年(2025年)4月份,她正是看中圣都装饰的品牌名气,毫不犹豫签下了这份总价129600.59元的《家庭居室装饰装修施工合同》,谁料开工后麻烦接踵而至。“厨房窗户因为设计缺陷,装完后根本打不开,燃气热水器移位后管线暴露在外,乱糟糟的像‘蜘蛛网’,太影响美观了。”包女士边说边向记者展示手机里的照片,照片中,厨房窗户被橱柜死死抵住,仅留一条窄缝,热水器管线毫无章法地裸露在墙面。“管道排得杂乱无章,看着就闹心!”

淋浴器的管道排得杂乱无章
更让她感到糟心的是卫生间的问题。由于设计失误,卫生间的窗户甚至无法正常使用。“窗户也打不开,真是太奇葩了!”工人们在二次改造时,竟然直接在墙砖、地砖上钻孔,后期仅做了简单的表面修补,留下的孔洞和裂纹至今仍清晰可见。包女士无奈地说,好好的新房,因为这些设计和施工问题,成了处处是瑕疵的“问题房”。

墙砖上留下多个孔洞

墙砖上留下多个孔洞
除了装修质量,拆旧环节也暗藏猫腻。包女士称,装修公司找来的拆旧人员是毫无资质的“三无人员”,她被诱导支付了14000元“拆旧费”,却连正规发票都没拿到。不仅如此,拆旧工人还在周末违规施工,引发邻居投诉,让她在邻里间十分尴尬。
工期延误超两月
维权频频遭拖延
包女士直言,按照合同约定,装修工程本应按时完工,可实际施工却一拖再拖,前后延误了77个工作日。“为了等装修完入住,我在外租房多花了不少钱,这损失谁来承担?”包女士说,多次与装修公司沟通,对方要么含糊其辞,要么以“正在协调”为由拖延。
今天(3月12日)下午,记者致电圣都装潢业务负责人赵经理。对方承认前期施工存在部分问题,称正与包女士协商赔偿细节,但截至发稿,双方仍未达成一致。“他们一会儿说赔偿金额太高,一会儿又说要走内部流程,就是不给明确答复。”包女士对这种“软磨硬泡”的沟通方式失望透顶。
装修维权陷困境
行业规范待加强
近年来,家装行业因工期延误、质量问题引发的纠纷屡见不鲜。不少消费者反映,一些装修公司前期宣传“一口价、零增项”“准时完工”,实际施工中却乱象丛生,出了问题就推诿扯皮,让消费者维权举步维艰。
有业内人士指出,家装行业门槛较低,部分企业存在重营销、轻管理的问题,施工人员专业素养参差不齐,加上缺乏有效的监管机制,导致消费者权益难以保障。
对此,上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌提醒消费者:“市民们在选择装修公司时,不能只看品牌和宣传,要仔细审核合同条款,明确工期、质量标准和违约责任。”他同时提醒,一旦出现纠纷,要及时留存证据,通过法律途径维护自身权益。“新民帮侬忙”将持续关注此事进展。