车辆在小区内剐蹭没调取到监控，物业需要赔偿吗？_装修百科

车辆在小区内剐蹭没调取到监控，物业需要赔偿吗？

创始人

2026-02-23 05:03:35

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一物业不承担“保管责任”仅负有限“安全保障义务”

根据《中华人民共和国民法典》相关规定：

第九百四十二条：物业服务人应当维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
第一千一百九十八条第二款：因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

关键点：

物业责任 ≠ 车辆保管责任！

除非另行签订车辆保管合同并收取保管费，否则物业对业主车辆不负保管义务，仅需履行与合同约定相符的一般性安保管理义务。

二“物业无责”的五大核心事项

1. 物业服务合同未约定车辆保管义务

查阅《物业服务合同》或《前期物业服务协议》，确认是否包含“车辆看护”“保管”“防盗防损”等明确条款。
若合同仅约定“车辆秩序管理”“公共区域巡逻”等常规服务，则不构成保管合同关系。
证据：提供经备案的物业服务合同原件/复印件，重点标出服务范围条款。

2. 已按约履行基本安全保障义务

即使无监控或监控损坏，只要物业已尽合理管理职责，仍可免责。具体包括：

安排保安定时巡逻（如每日3次），并有完整《巡逻记录表》；
出入口实行登记/门禁管理（如有）；
公共区域照明、道路通畅、无明显安全隐患；
监控系统虽局部故障，但非长期失修，且已公示或报修。
证据：巡逻签到表、值班日志、设备维修工单、监控维保合同、故障报修记录。

示例抗辩：

“我司已于X月X日报修3号楼周边摄像头故障，厂商于X月X日进场检修，事故发生在X月X日，属短期技术故障，非管理疏忽。”

3. 监控缺失不等于未尽安保义务

法院普遍认为：小区是否安装监控、覆盖范围多广，属于物业服务标准问题，而非法定强制义务。
若建设初期未规划监控，或业主大会未通过加装决议，物业无单方增设义务。
证据：小区竣工图纸、业主大会关于监控建设的表决记录、物业曾就加装监控征求意见的公告。

参考判例：

天津宝坻法院判决——“合同未约定安装监控，且物业已安排巡逻值守，驳回业主索赔请求”。

4. 业主自身存在过错（可减轻或免除物业责任）

车辆未停放在划定车位（如压线、占用消防通道、停在绿化带旁）；
明知某区域为监控盲区仍长期停放；
未及时报警、未拍照取证，导致损失无法核实。
证据：现场照片、停车管理规定公示记录、事故位置与车位划线对比图。

5. 实际侵权人为第三方，物业非直接责任人

剐蹭系他人所为，物业既非行为人，也非共同侵权人；
在无法锁定肇事者的情况下，不能将查找责任转嫁给物业；
物业仅在“未尽安保义务”且该义务缺失与损害有因果关系时，才承担补充责任（通常比例较低，如10%-30%）。

三如何有效回应业主索赔

回应话术模板（书面/口头）：

尊敬的XX业主：

您反映的车辆被剐蹭一事，我们深表关切。经查，我司已按《物业服务合同》约定，每日安排保安对园区进行不少于3次巡查，并维护公共秩序。本次事故区域监控因设备老化临时故障，我司已于X月X日申报维修（见附件）。

需说明的是，物业费包含的是公共区域保洁、秩序维护等基础服务，未包含车辆保管责任。若您希望获得更高保障，建议购买车损险或与物业另行签订车辆保管协议。

我们理解您的损失，但根据现行法律规定及合同约定，此次事件中我司已尽合理管理义务，依法不应承担赔偿责任。感谢您的理解与支持！

同步行动：

固定自身履职证据（巡逻记录、维修单、合同）；
引导业主报警，获取《接警回执》或《事故证明》；
建议业主联系保险公司（如有车损险）；
避免签署任何承认责任的书面文件；
如业主坚持索赔，可建议其通过人民调解或诉讼解决，物业依法应诉。

四风险防范提醒

在《物业服务合同》中明确排除车辆保管责任；
对监控盲区设置温馨提示牌（如“此区域无监控，请谨慎停放”）；
定期公示设备检修计划与故障处理进度；
鼓励业主购买车辆划痕险/车损险，降低纠纷概率；
购买相关公共责任险。

物业不是“无限责任主体”。只要合同无保管约定 + 已履行基本安保义务 + 无重大管理疏漏，即使监控未能提供录像，法院通常不会判决物业承担赔偿责任。关键在于 用证据说话，以合同为准绳，依法理性应对。

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