近几年，阿里、京东、拼多多、贝壳等大型互联网企业相继入局互联网家装，其市场竞争也愈发激烈。市场上互联网家装公司主要分两种，一种是平台型家装，如齐家网、土巴兔等，为家装公司提供网络平台，业主通过平台推荐与本地家装公司接洽，由家装公司负责设计和施工，平台承担监理责任；另一种是自营型家装，如爱空间、塞纳春天等，整合供应链，提供标准化、模块化的家装产品，为消费者提供便捷、省心省钱的服务。

不管是平台还是自营，都要清楚知道，家装产品呈现品类繁杂，需求广泛，环节众多，上游产业链漫长，渠道分散。据不完全统计，一次全屋家装大概需要有4.5吨建材，有650多个SKU，80多道工序。

一、互联网家装历史起源

高光时刻

2015年被称为“互联网家装元年”，互联网家装刚刚推出时，打着“打破传统家装行业暴利、不透明、工期不可控等弊端”的旗号，以“低价套餐+短工期承诺+装修过程实时监控”的方式，带给消费者省钱、省时、省力的装修体验，被视为行业创新的下一个“风口”，的确为不少互联网家装公司吸引了不少投资，也沉重地打击了传统家装公司。

《2018年中国互联网家装行业研究报告》表明，互联网家装最高峰时曾有123家公司拿到融资。随着资本浪潮的涌入，的确推动了互联网家装的发展。

至黑时刻

从2018年开始，互联网家装行业开始陷入危机。据央视财经报道，2018年全国倒闭的互联网家装公司已超过100家。全国多地爆发互联网家装企业遭业主投诉、子公司债务违约、负责人卷款跑路，甚至破产倒闭等问题，一号家居网、优居客、装一网、我爱我家网、喵咚家、泥巴公社等知名互联网家装公司难逃厄运，消费者对互联网家装的信任度一度跌落到冰点。

二、家装数据分析

2021年国内知名数据服务商TalkingData发布报告：互联网家装用户规模急剧增长，除了一线及新一线这两个主要阵地以外，二三线城市的互联网家装用户占比也在快速增长，已然成为新的增量空间。

从城市分布情况来看，一线城市用户分布占比为15.8%，新一线城市和二线城市占比较高，分别为25.7%和21.7%。二三线城市对互联网家居家装的需求和消费水平，在逐步向一线城市靠拢；一线及新一线城市互联网用户对于装修关注度明显高于互联网用户平均水平，且互联联网家装人群覆盖率较高的分别为北京、上海、成都、深圳、杭州等城市，均属于一线及新一线城市，这意味着，一线及新一线城市仍是互联网家装市场发展的主要阵地。

这些数据充分说明市场容量和规模在家庭装修这一块仍有巨大发展潜力。

三、家装现状

价格高昂、增项漏项、质量低下、拖延工期、维权艰难等一系列问题仍然困扰着家装消费者，行业信息不透明，处处是坑，导致整个家装生态充满抱怨与纠纷。虽然互联网的出现对这一行业形成了巨大的冲击，但仍然未能从根本上解决问题。

互联网的发展红利不在，以前依靠流量交易的齐家网，土巴兔纷纷布局线下，各个家装公司或者互联网家装公司纷纷终止价格战，开始突出服务品质，优化供应链、深耕后端。

如今80，90，00后成为新生代的消费主力军，舒适，慵懒，个性，不再过度追求品牌，愿意为品质和服务买单，成为他们的消费标签，而且他们作为互联网原著民的传播力量影响巨大，消费维权意识强，所以家装公司一方面重视服务，体验和口碑，另外一方面价格、施工、材料无不透明，最重要的是产品千万不要务必以次充好。

四、互联网家装五化深耕细作

1、交付品质化

互联网家装人群在使用互联网装修服务时，首先考虑的因素就是装修时所用材料质量是否有保障，TalkingData报告指出这一选项的占比高达到74.6%，设计师业务水平/服务质量、售后保障、施工工人业务水平、环保达标、质量检查服务的等方面的占比也均超过六成，是家装人群装修时较为关心的事项。可见，正品材料、质检服务、陪签服务等装修保障服务越来越被消费者追捧。

所以一定要格外重视施工品质，要提升交付能力，交付能力是业主对家装公司优劣的最终考核，家装平台要有格局意识，做到品质交付，如此才能让消费者放心选择。

2、数据互联化

家装行业的低效问题很大程度上是由于家装各个环节之间的壁垒造成的。比如，设计与施工之间的信息不对称、建材与施工的信息不对称、工人与工长的信息不对称、业主与设计师的信息不对称……这些不对称造成的一个最为直接的结果就是家装各个流程与环节之间的相互扯皮，最终造成家装的整体低效。

通过近几年的市场发展，技术的力量与重要性越来越被认可，每个节点都基本做到数据化，有效减少沟通损耗，大数据可视化，可以针对性的改善问题。

3、工人产业化

装修行业是典型的服务型行业，从前期沟通到后期安装每个环节都离不开人，但是越来越多的年轻人不愿意从事施工工作，这个行业的施工工人都是老一辈的传帮带模式，施工工人的老龄化愈发明显。

真正做到施工工人的产业化需要联合各大高校进行人才定向培养，做到教产结合，才能解决当下施工工人整体素质不高，施工标准无法进行实施落地的问题，但这对于企业来说的确是一件未雨绸缪吃力不讨好的事情。

4、服务标准化

虽然互联网家装将以线下为主的家装产品和服务信息的获取方式转移到线上，这种模式改变了用户的消费行为和习惯，但并没有改变家装行业本身。

而且互联网家装旗下整合品牌众多，作为平台更应该有责任制定统一的服务标准，规范装修流程，服务标准化，施工规范化，甚至统一的专业话术，就显得尤为重要了。

5、供应链优质化

家装行业在供求关系上并未实现真正意义上的深度衔接，看看家装公司与业主之间的扯皮，看看建材生产商们滞销的建材，看看设计师与业主之间面红耳赤的争吵。当家装行业的发展进入到新阶段，我们要做的就是要让供求两端进行深度对接，良性循环。既要对上游生产厂商进行深度监督，赋能于整合，也要对需求方保持信息透明，沟通无损耗，方能做到真正的互利共赢，物美价廉。

五、家装未来发展

互联网技术的渗透，虽然没有解决本质问题，尽管还需要渗透快速整合优质供应链，深耕实际落地环节，但是对于传统的家装行业多多少少有些冲击，尤其是互联网的资源整合能力，数据技术化等核心竞争力，利用大数据、人工智能等新技术，对于改善用户体验起到重要作用。

未来深耕二手房翻新、下沉市场以及通过新技术赋能行业中的各个环节，满足用户更多层面的需求，是互联网家装行业的发展方向。

众所周知，互联网家装是从爱空间的“699元/平方米，20天”的承诺开始引爆的，被雷军投资之后，快速扩展全国。爱空间之前想整合社会化资源进行施工，发现工期质量不可控，又变成自营施工师傅，但人工成本太大，在一二线城市都是亏本状态，后面停止扩张。个人认为爱空间对这个行业做得最大的贡献 就是施工期间不增项。

2015年的确资本大肆投资这个领域，基本都是铩羽而归。现在为什么家装又有点火了呢，是因为这几年大家都在提整装趋势，整装又包含了家装，虽然前几年传统的大型家装公司这几年因为资金流的问题死了一大片，但其他在三四线城市带点互联网基因的家装公司还活得挺滋润，再加上齐家网熬到了上市，土巴兔也提交IPO，贝壳网2020年大力运作被窝家装。

互联网家装死灰复燃，能否回归初心？未来能回归家装，立足家装，针对不同的客户量身定制产品和服务，做出真正时尚、个性化，且符合互联网消费者需求，真正以用户感受出发，积累用户口碑的互联网家装企业才能走的更稳更远。

本文是家居自媒体人李波的代表作，未经允许，不得转载！