近日，一则“陌生男子未录入指纹却多次解锁智能门锁闯入”的网友爆料引发广泛关注。10月24日，@扬子晚报记者联系上发帖人林女士（化姓），其透露涉事智能门锁与防盗门配套购买于一年多前，事发当天家中无人时，一名陌生男子竟4次通过指纹精准匹配其录入的指纹成功解锁入户。目前，销售门店已为林女士完成换锁服务，品牌经销商也对事件造成的直接经济损失进行了补偿，但对于涉事门锁为何出现指纹误识、安全锁定功能失效等核心问题，品牌方尚未给出解释。

林女士告诉@扬子晚报 记者，事情发生在10月19日，当时家里没人，翻看手机提示栏夹杂一条门铃语音呼叫提示，结果查看视频监控时，发现有一名陌生男子在家门前眼神涣散还拍打着门，监控画面显示，陌生男子对着智能门锁乱按指纹时，门居然开了！随后林女士查看监控记录发现该男子前一天夜里、当天凌晨、当天上午，一共4次用其指纹精准匹配上林女士录入的左手中指的指纹，并打开了门。

林女士告诉@扬子晚报 记者，根据监控画面显示，该男子当时神志不清、衣冠不整，随身携带打火机和香烟，虽未实施盗窃行为，但在屋内抽烟，并将沙发和床垫尿湿，造成了损失。林女士表示，事发后她第一时间报警，警方已做笔录。

林女士介绍，涉事防盗门与智能门锁是配套购买的，购买时间距今不到一年半。事发前门锁的指纹识别也有出现异常，“我用自己的指纹经常出现三次以上识别失败，然后被锁死。”她表示，门锁采用充电式，事发前未进行过维修或升级。林女士说，涉事门锁具备指纹、密码、NFC卡和机械钥匙四种解锁方式，带有摄像头，但不具备面部识别开锁功能。

事发后，林女士直接联系了售卖门店，店主提出为其更换新锁。目前，门店已为其更换新锁，林女士对门店处理态度无异议，但让林女士不解的是，自己家的智能门锁明明有“三次指纹错误锁定”的功能，但事发时，完全没有触发锁定提示，“如果不是品牌指纹识别率错误导致的这些问题，陌生人根本不可能进入我家、造成财产损失。”

10月24日，记者致电涉事品牌客服电话，工作人员表示，遇到此类情况，需要顾客联系购买门锁的经销商进行售后。据林女士透露，目前该品牌经销商已主动与她取得联系，并对事件造成的直接经济损失进行了补偿。不过，对于涉事门锁为何出现指纹误识、安全锁定功能失效等问题，品牌方目前尚未给出明确解释。

扬子晚报/紫牛新闻记者在黑猫投诉平台检索发现，近三个月内关于智能门锁的投诉量已超400条，投诉焦点集中于产品质量缺陷、保价政策执行不到位、货不对板、售后服务滞后等核心问题，涉事品牌中不乏行业头部企业，反映出智能门锁市场在快速发展中仍存在诸多消费痛点。【来源：扬子晚报】