细微之处见初心,快速处置显担当。为切实解决居民急难愁盼问题,打通基层治理服务“最后一米”,济宁市任城区古槐街道大石桥社区网格员始终秉持“即诉即办、马上就办”的工作理念,高效响应居民诉求。近日,社区网格员快速处置一起居民阳台水管爆裂漏水险情,全程仅耗时一小时,以高效、暖心的服务,切实守护居民居住安全,获得辖区群众一致好评。

当日,大石桥社区网格员接到辖区热心居民紧急反映,益民南组团小区2号楼东单元居民楼阳台外侧一水管突发爆裂,大量自来水持续外溢,水流不断渗漏,若不及时处置,极易浸泡墙面,还可能影响楼下住户储藏室,引发邻里纠纷和安全隐患。
群众诉求就是无声的命令,接到反映后,网格员即刻启动快速响应机制,第一时间赶赴现场核查情况。抵达现场后,网格员细致查看漏水溢水情况,面对水流持续渗漏、管线错综复杂的情况,没有盲目处置,而是逐层排查溯源,专门前往一楼阳台对照管线走向,精准甄别漏水管道对应的住户,彻底厘清漏水责任权属,为后续处置筑牢基础。明确漏水业主后,网格员第一时间联系该业主,详细告知水管爆裂、漏水蔓延的紧急情况,耐心沟通说明潜在隐患。接到通知的业主迅速赶到现场,在网格员的协助下,快速关闭单元前供水开关,成功切断水源,彻底阻止漏水持续扩散,避免积水造成更大范围的财产损失。为彻底根除故障、恢复正常用水,网格员同步对接专业维修人员,详细说明管道破损位置、漏水情况,督促维修人员火速到场。维修人员抵达后,网格员全程驻守现场,配合排查管道破损原因,协助开展维修作业,全程跟进施工进度,保障维修工作有序高效推进。
从接到居民诉求、现场排查溯源、联系业主止水,到对接维修、彻底解决漏水问题,整个处置过程仅用时一小时。高效的处置速度,有效化解了居民的烦心事、揪心事,最大限度降低了漏水带来的影响。此次极速处置,是大石桥社区网格“即诉即办、快速办结”工作作风的生动缩影。下一步,社区网格员将持续深耕网格一线,紧盯居民急难愁盼,做到诉求快速响应、问题高效处置、服务精准暖心,用点滴实干筑牢基层治理根基,全力守护辖区居民安居乐业。