极目新闻记者 周萍英

特约通讯员 白菲斐

通讯员杨胜男

楼道里扔着搬不动的旧沙发、想开店不知道招牌找谁办、噪声扰民投诉无门……这些让老百姓头疼的“小事”，如今在襄阳有了新解法。5月19日，“奋进襄阳一线行·‘襄’约发布”“城管进社区”新闻发布会在襄城区民主路社区召开。社区居民、保洁员、商户与社区书记、城管队员围坐在一起，零距离对话，面对面商量群众家门口的“急难愁盼”。

面对面解决“急难愁盼”

“现在生活条件好了，可楼道里、垃圾桶边经常有人丢旧沙发旧桌椅，我搬不动，也不知道往哪搬，这可咋办？”民主路社区变电站小区的保洁员詹小明率先发问，道出了许多一线保洁人员的烦恼。

“这个问题，我们和城管、物业一起商量了办法。”民主路社区党委书记王方凌回答说：“我们科学设置了大件垃圾临时堆放点，达到一定数量，社区就联系区大件垃圾处理中心集中收运。行动不便的困难家庭，社区协调志愿者和城管队员上门帮忙搬。”话音未落，现场响起掌声。古城街道综合执法中心进驻队员石进补充道：“今年以来，我们已在古城片区收运大件垃圾14车共73吨。请居民朋友们自觉按规定投放，共同维护美好环境。”

“我想在鼓楼巷开个馄饨店，办门店招牌要到哪里审批？要准备啥资料？”一位正准备创业的商户现场提问。襄城区古城街道综合执法中心进驻冯家巷社区队员吴潮汛笑着回答：“从2022年起，我市门店招牌设置已全面实行备案制，不再需要审批。您带着营业执照、房屋产权证明或租赁合同、身份证来我们社区城管工作室，我们上门根据门面实际，告知尺寸、位置、安全等规范要求，对设计方案给出建议，帮您一次搞明白，避免返工。”他接着说，“如果商户确有出行困难，我们进驻队员还可以提供上门服务。前段时间，我就为社区一位盲人黄师傅‘跑腿’办好了按摩店招牌备案。”

现场回应群众关切

这些变化的背后，是襄阳全面推进的“城管进社区”工作机制。襄阳市城管执法委一级调研员刘锴介绍，襄阳推行“1+N+X”力量下沉社区——“1”是城管或街道综合执法人员，“N”是公安、住新、市场监管、消防等部门执法人员，“X”是市政、园林、环卫、供水等服务人员，在社区党组织统一领导下协同参与治理。“我们的目标是：小事不出社区，矛盾就地化解，问题一线解决。”

去年12月，襄阳首个社区城管工作室在冯家巷社区挂牌。如今，襄城“城管进社区”已覆盖23个社区，进驻队员89人，解决群众急难愁盼问题30余个。按计划，今年6月底前，襄阳全市实现“城管进社区”全覆盖。

冯家巷社区书记饶玉兰说，全市第一个城管工作室落户在自己社区，感到既荣幸又骄傲。更让她欣喜的是，群众的满意度明显提高。“遇到城管职责之外的问题，队员会主动联合住建、环保、消防、公安等部门一起解决，比如噪声扰民就与片区民警联勤联动，有了他们的支持，居民满意度更高了。”

（来源：极目新闻）