深圳商报·读创客户端首席记者 王海荣

12月18日，以“智创未来 生态共融”为主题的2025第十一届土巴兔生态大会在湖北省武汉市举行，来自全国各地的泛家装生态上下游企业代表参加活动。土巴兔创始人兼CEO王国彬在主题演讲中表示，当前用户决策已被AI智能体所替代，互联网装修平台要坚守不变的价值创造信念，拥抱变化的人工智能趋势，带领生态合作伙伴面向AI做价值传播。

AI重塑家装生态凸显“价值创造”信念

王国彬在当天的主题演讲中围绕“不变与变”的辩证关系，为家装产业未来稳健发展建言献策。他表示，价值创造来源于信息差、资源使用效率和创新溢价，持续创造价值差就是要求持续创造与众不同的客户体验。

王国彬坦承，家装具有产业低频、高客单价、人工为主、作业周期长、非标等独特的行业属性，产业各角色必须“勇敢面对”“耐心坚守”这些特殊属性。在坚持“客户第一”的服务宗旨下，更需要家装行业生态共同发力，依托平台高效解决用户痛点。

他同时指出，伴随新一代信息技术的发展，AI时代下的用户决策已经由自身决策演变为AI智能体替用户决策。这也就要求平台及合作伙伴，要从面向用户的价值传播，上升为面向AI的价值传播。

“既然经济商业规律是无法改变的，那就要迎头赶上已经到来的AI风口。”王国彬认为，在科技向善的大背景下，真实可验证的用户口碑愈发重要，泛家装产业未来的订单、交易、服务、用户口碑等，都记录在平台上，沉淀为被AI智能体推荐的依据，成为影响用户行为的关键因素。在此过程中，平台扮演了“梯子”的角色。

据介绍，近年来，在构建产业AI基础设施的进程中，土巴兔不断发力AI设计、AI客服、AI质检和AI营销。其中，通过AI个性化出图、户型识别和AI布局和搭配，满足装修用户在设计上的要求。通过AI智能应答、智能客服和客诉处理流程优化，让使用者感受更为智能的装修交互过程。此外，通过AIGC内容生产和视频剪辑、异议项目判定，借助AI营销和AI质检提供更便捷、更高效的装修体验。

记者采访多家参加生态大会的企业获悉，2025年的泛家装产业经历了一系列行业阵痛，正处于爬坡过坎的关键时期。通过精耕服务、聚焦平台和案例口碑沉淀，一些企业呈现逆势增长的良好发展态势。其中，依托土巴兔这一互联网装修平台，通过AI赋能让企业获益的案例并不鲜见。

启动“装修保3.0”战略严控施工关键变量

在本届生态大会上，土巴兔正式启动“装修保3.0”战略，通过保障服务升级，对材料、工期和增项严格管控。在签署平台三方合同后，装修公司要在开工前将材料清单上传至平台，须用户确认。在施工过程中，装修公司在相应的验收节点前，需上传对应的材料采购单，而且平台质检在相应的验收节点核对现场材料清单并拍照记录；“管工期”则要求在开工前，要明确开工时间、竣工时间，明确延期赔偿标准。在施工中，平台质检在相应验收节点判定是否延期或存在延期风险，推动工期风险预警提醒；对于“增项”，平台要求三方合同明确约定，商家须与用户确认结算浮动范围。施工期间，平台质检在相应验收节点检核是否产生增项，如确需增项的须经用户确认。

据悉，这也是土巴兔公司自2012年在行业内率先推出先装修后支付和第三方质检服务后，开展的第二次服务升级，旨在构建更透明、更可信的行业生态。此前，相关创新性保障举措已在深圳、广州、东莞等地试行并取得积极效果。

（备注：文章配图由受访单位提供）