古城煤矿：

创新服务打造职工“温馨之家”

“以前宿舍人员倒班，作息不统一，总是互相影响，现在重新调整还都是一个班，生活方便多了！”古城煤矿综采二队职工杨鹏锴的感慨，说出了古城煤矿公寓队服务升级带来的真实变化。近日，该公寓队通过细化住宿信息、精准匹配同班次职工，住宿满意度显著提升，用一项项贴心举措，默默守护着每一位职工的居住日常。

今年以来，古城煤矿这支后勤队伍锚定“提升职工生活品质”目标，以真情织密服务网络，用智慧破解管理难题，为矿区职工精心打造出一个便捷、安全与温暖的“温馨之家”，为矿井高质量发展注入了坚实的后勤保障力量。

细节织就温情网 贴心服务暖人心

“服务无小事，细节见真情”——这句话深深地刻在公寓队每位成员的心中。今年8月10日，随着新一批职工怀着期待入住公寓，一场“沉浸式”温情服务也随之展开。

入住前，公寓队对所有房间进行了全面检查与整理：墙面光洁如新，角落一尘不染，家具家电完好待用，生活用品整齐摆放，每一处细节都彰显着“家”的用心。公寓大厅里，醒目的欢迎展板与温馨标语营造出亲切氛围；报到现场，志愿者担任“贴心向导”，带领新员工熟悉环境，细致讲解设施使用与安全事项；工作人员则提供“一站式”服务，确保入住登记、物品领用等流程高效顺畅。更令人感动的是，每位新职工都收到了一份定制小礼物。一位新职工由衷地说道：“从进门起，温暖就没间断过。这样的‘新家’，让我对今后的工作生活充满期待。”

素养提升筑根基 技能培训强本领

优质服务，离不开专业素养的支撑。为筑牢安全与服务双重防线，公寓队将从业人员培训列为“必修课”，精心组织多场业务提升公开课。队长全程统筹，从课程设计、目标设定到步骤落实，各个环节都力求扎实有效。

培训邀请理论扎实、经验丰富的“行家里手”授课，内容涵盖“软实力”与“硬技能”：既包括服务礼仪、沟通技巧等人文素养，也涉及房间操作流程、消毒规范、安全巡查等实务操作。通过案例解析与情景模拟，服务人员对“安全服务”有了更直观、更深刻的理解。培训结束后，大家纷纷表示，要将所学转化为行动，严格执行规程，让规范成为服务品质的“硬支撑”。

数字赋能优管理 技术攻坚破难题

在日常管理中，公寓队秉持“精益管理”理念，以数字化手段推动服务提质增效。该队目前使用的“古城矿宿舍管理系统”，精准聚焦宿舍管理核心场景，构建起“人员信息、房间入住、房间设置”三大功能模块，实现了信息集中管理、流程全程可控、配置灵活调整。

相比以往手工记录的复杂与易错，新系统不仅降低了管理成本，更实现了“人、房、事”高效协同。为确保系统平稳运行，公寓队还配套建立了完善的运维服务体系：定期巡检维护、组织操作培训、设立专门咨询窗口，通过“线上+线下”联动，让数字技术真正惠及每一位入住员工。

而在技术攻坚方面，公寓队同样下足了功夫。“矿井公寓门禁系统使用多年，虽经维护升级，但漏洞和故障仍频发，日常维保还得依赖厂家，给职工生活带来不少不便。”队长史腾飞看在眼里、急在心里。凭借自身软件开发经验，他带领团队主动迎难而上，以NFC技术为突破口，白天扎根现场摸排设备参数，夜晚伏案钻研系统架构，历经无数次调试优化，终于自主研发出全新智能门锁系统。

这套新系统不仅实现了人员信息与门禁权限的动态智能管理，更贴心地兼容了原有硬件，彻底避免了升级期间“开门难”的问题。如今，职工只需用支持NFC的手机或设备轻轻一刷，房门随即开启，便捷与安全感同步提升。此项创新荣获2024年古城煤矿职工“五小”成果一等奖，并取得两项实用新型专利，每年为矿井节约维护费用约5万元，以技术赋能后勤，为矿井智能化发展增添了一抹亮色。

服务升级无止境 温暖续航向未来

随着职工对公寓环境与服务期待的不断提升，古城煤矿公寓队始终围绕“职工满意”这一核心，以“安全管理”为重点，持续探索服务升级新路径。

公寓队推出24小时服务热线，对4栋公寓入住房间实现报修咨询15分钟内响应，维修问题按紧急程度2至24小时闭环解决，确保服务“全天候在线”；进一步加强公共卫生管理，增加清洁与巡检频次，每月开展卫生评比，营造整洁舒适的居住环境；稳步推进消防设施升级、电梯安全装置加装等工作，完善应急预案并定期演练，全面筑牢安全防线。同时，通过开展专项培训、每月评选“服务之星”，发挥榜样作用，带动整体服务水平提升。