装修申报、垃圾清运、老年食堂和医疗问诊点查询……小区日常生活中遇到的各种问题，如今都可以“码”上解决，一码解锁社区生活全场景。继去年全市首创服务沿街商户“开店一件事”的“商铺码”后，近日，奉浦街道又启动试点解决社区居民高频诉求的“社区码”。

新民晚报记者获悉，本月，“商铺码”和“社区码”将实现“二码合一”，成为覆盖商户和居民的“人人码”。从反复跑到不用跑，从“人找服务”到“服务找人”，从服务商户到服务全民，奉浦街道以数字化创新打通服务群众的“最后一米”，让基层治理更智慧、群众生活更便利。

装修垃圾清运“一键可约”

以“清运预约”为例，新民晚报记者看到，居民填写小区信息后，清运单位、清运价格等资讯一目了然，点击即可预约上门清运，全程直观、透明。“以前居民要运装修垃圾，需要来物业窗口报备，我们再向环卫部门申请并约时间。清运完毕后，费用也是物业代收并转交环卫部门的，不仅流程费时，还容易遭遇‘价格信任危机’。”小区物业经理林争艳说，“现在居民可以在手机上看到统一价格公示，每车800元。物业后台确认后，大家就能与环卫部门对接并直接缴纳费用，既省时省力，也避免了潜在的运费纠纷。”

除了装修垃圾清运外，装修报备功能也很实用。对此，已在小区服务了8年的林争艳深有感触：“以前居民在线下向物业报备，物业现场查看后需回到管理处填写纸质表格，至少要花费半小时。如今，居民通过手机就能在五分钟内填写完毕，无需再跑物业管理处，每户的装修信息直接归档进数据库，流程更高效。”

社区惠老信息“一键可查”

更受居民欢迎的，要数“社区码”中的“老靠浦”应用。新民晚报记者看到，这个专为老年人打造的“养老地图”，设置了老食光、老享趣、老放心等5个小栏目，整合问诊、课程、照护、便民等五大功能，可一键查询社区长者食堂、社区订餐、社区课程、医疗信息、脑健康监测等信息。

比如，在“老食光”中，不仅列出了2家社区食堂和11家联盟商户的地址和负责人，各家专属优惠也一目了然。“老放心”里则列出各种专病的治疗医院、专家及出诊时间。

“这些惠老信息特别实用，我经常会去查社区食堂和医疗信息，还会查看各种社区活动的举办时间。”小区居民谢玲玲和丁玉梅告诉记者，以前这些信息要去不同的部门查询，或等待居委干部发在业主群里，现在有了统一的集中入口，一码就能搞定，24小时都能查询。

从“商铺码”到“社区码”

“社区码”的成功上线，要归功于奉贤区在全市首创的“商铺码”。奉浦街道城管中队队长、城市管理服务站牵头人吴春晨介绍，去年4月，全新的奉浦街道城管服务站对外开放后，工商注册、市容管理等事项被集成为“一件事”，证照办理周期缩短80%。

去年10月，集成服务站功能的“我要开店”小程序在“商铺码”上线，商户在线提交申请后，相关部门会提前告知需准备的材料，并统一上门指导。

今年6月，“商铺码”再次迎来升级，将道板砖破碎、雨污管道报修等日常运维事项嵌入系统。商户经营中发现道板砖、外立面、水管破损等问题，24小时内即可完成现场检修，进一步助力优化营商环境。

数据显示，该模式运行以来至今年6月底，奉浦街道营商服务中心累计受理业务935起，其中通过扫码线上受理780起，占比高达85%。

有了“商铺码”的成功经验，居民小区也迎来了契合社区服务场景的“社区码”。“社区码”涵盖8大服务功能，构建起“1+4+3”特色服务体系（1个市级应用、4个区级应用、3个街镇应用）。吴春晨表示，前期相关部门多次开会征询意见，筛选出社区场景内较高频的居民诉求整合进“社区码”。比如，除了装修、垃圾清运、社区资讯等，居民还能通过“诉求上报”将飞线充电、破坏绿化等问题扫码即报，直达管理部门，压缩了中间环节。

奉浦街道营商服务中心负责人林丽介绍，街道还构建了“对内整合”机制，将职能部门整合进平台，并将问题进行内部流转，解决路径从“串联”变为“并联”。比如，居民线上报备装修后，城建、城管、安监等部门会同时收到后台推送，统一时间上门，对承重墙保护、扬尘防治、噪声控制等事项进行规范指导。

“上院佳庭小区有居民扫码报备后，物业巡检发现装修中有疑似破坏承重墙行为。以前物业要分别联系城建、城管等部门，现在这些部门会同时收到信息并形成工单，联合前往现场指导。通过楼组长等‘人民裁量员’一同参与调解，最终业主自行恢复了承重墙。”她说。

目前，“社区码”已在奉浦街道三个小区进行首批试点。同时，街道正推进技术融合，将“商户码”与“社区码”的数据进行整合并接入“随申办”奉浦旗舰店模块，预计8月就将推出“二码合一”的“人人码”。届时，居民和商户将通过同一个入口，高效办理各自的“开门一件事”。