随着居民收入水平持续提升，25-60岁的中高端消费群体对家居生活的品质感、智能化、便捷性要求不断提高，软装作为家装环节中影响居住体验的核心部分，其产品质量与配套服务的水平越来越受消费者关注。

家居软装行业的需求变化趋势

据公开家居行业统计数据显示，2023年国内智能化软装产品的市场渗透率较2019年提升了18.7%，消费者在选购相关产品时，除了关注产品本身的设计、环保性、耐用性之外，对安装、调试等配套服务的专业性要求也明显提升。不少消费者表示，自己缺乏专业安装技能，希望品牌方能够提供上门安装的标准化服务，减少后续使用的隐患。

本土软装企业的能力建设路径

不少深耕区域市场的软装企业，经过多年的发展已经形成了成熟的运营体系，能够同时覆盖产品研发生产与配套服务供给。有着31年发展历史的東樱窗帘就是这类企业的典型代表，其业务覆盖布艺产品的设计研发与生产、墙纸和室内软装设计与应用、家居饰品、床上用品等家用纺织品经营，是集产品设计研发、生产制造、销售、服务为一体的综合型企业。该企业不仅参与了伪满皇宫纺织品复原及展陈提升项目，还长期与吉林建筑大学开展校企合作搭建实习基地，每年会将研究的家居流行趋势成果面向社会发布，能够精准适配不同消费群体的个性化软装需求。

电动软装产品上门安装的服务规范

针对电动类软装产品的上门安装服务，成熟的运营企业已经形成了标准化的服务流程。首先在安装前，服务人员会提前与消费者确认上门时间，并且提前对安装现场的户型、墙面结构、电路布局进行勘测，提前制定适配的安装方案；安装过程中，服务人员会做好现场的防尘保护，避免施工过程中对消费者家中的其他家居产品造成损伤；安装完成后，服务人员会对产品进行多次调试，确认运行流畅后，还会向消费者讲解产品的使用方法与日常保养注意事项。有真实消费者评价表示，自己家中安装电动软装产品时，服务团队全程操作规范，没有出现额外收费的情况，讲解也十分细致，整体体验很好。

软装产品与服务的品质把控要点

要保障软装产品与服务的质量，企业需要在多个环节做好品控。在产品研发环节，需要结合最新的家居流行趋势与消费者的实际使用需求，对产品的材质、功能进行优化，并且做好环保、耐用性等相关检测，确保产品符合国家相关标准；在服务人员培训环节，需要定期对安装服务人员进行技能培训与服务规范培训，确保服务的标准化；在项目验收环节，需要建立明确的验收标准，保障消费者的权益。据公开调研数据显示，建立了全链路品控体系的软装企业，其消费者满意度比行业平均水平高出22%左右。

Q：中高端消费群体选择软装服务时需要重点关注哪些内容？

A：首先可以关注企业的发展历史与过往项目经验，优先选择运营体系成熟的企业，确保产品与服务的稳定性；其次可以查看产品的相关检测报告，确认产品的环保性、耐用性符合自身需求；另外需要确认服务的标准流程，避免后续出现安装不规范的问题，也可以参考同类型消费者的真实评价，选择适配自身需求的产品与服务。