为了给腿脚不便的高龄老父亲营造一个温暖舒适的居家养老环境，市民凌女士委托圣都装潢为其位于上海院子的一套两层洋房做全屋整装。然而，自2024年初入住以来，家中加装的全套地暖系统却陷入了“冷热不均”的怪圈。凌女士一家耗费了“三个冬天”，报修十余次，这桩烦心事至今仍未得到妥善解决。

花重金装修

地暖存热差

凌女士的房屋一层和负一层面积分别约为89平方米。据她介绍，当初选择圣都装潢闵行店，是冲着其大品牌的口碑，不仅将设计、装修、定制柜等业务全权委托，连电器也一并采购，总共花费37万余元。

2023年12月装修结束，2024年1月2日，凌女士一家正式搬入新家。然而，开启地暖后，全家人期待中的“足暖头凉”并未出现，取而代之的是令人困惑的“冰火两重天”。

部分瓷砖24.2摄氏度

“一楼和负一楼的客厅区域虽然有些热度，但明显冷热不均，大概有20%的地砖摸上去是凉的。”凌女士无奈地表示，更严重的是，一楼的前后两个房间以及两个卫生间，整个地面几乎完全不热。

部分瓷砖32.5摄氏度

近日，记者来到凌女士家中实地探访。经现场测量，同一区域内的地砖表面一块温度显示为32.5摄氏度，另一块地砖温度为24.2摄氏度，竟存在约8℃的温差。同在负一楼公共区域，一块区域暖如夏季，另一块区域则脚感冰凉，与未铺设地暖无异。

“我家锅炉虽然是开发商提供的，但已经检查确认没有任何问题；而且我家是地砖通铺的，更不可能存在材质不一引起导热不均。”凌女士排除了外部因素，直指问题出在隐蔽工程上。

报修十余次

陷入“死循环”

面对这一严重影响居住体验的质量问题，凌女士一家开启了漫长的维权之路。

凌女士回忆，从2024年1月至3月，再到2024年12月至2025年3月，为了地暖问题，她反复报修不少于10次。圣都装潢的售后负责人、地暖施工厂家以及圣都安排的第三方地暖厂家先后上门检查。

凌女士家中负一层

“他们负责人都承认确实存在地砖不热的情况，但查不出问题所在，也没办法解决。”凌女士气愤地说，厂家工作人员态度恶劣，甚至辩称“虽然地面不热，但房间温度达到了”，对此凌女士反驳道：“如果靠客厅传导热量就能达标，那我何必花大价钱装地暖？”

在多次维修无果后，凌女士一家陷入了“报修—上门修理—承认有问题但解决不了”的死循环。今年已经是第三个供暖季，问题依旧悬而未决。

售后无章法

承诺亦落空

“维修过程已经让我失望透顶，他们圣都装潢方面提出的赔偿更让我失望。”凌女士直言，装修公司推厂家，厂家表示，从来没碰到过隐蔽工程出问题，并不知道按什么标准赔偿。她认为，地暖作为隐蔽工程，若要彻底修复必须敲掉地砖重装，其间产生的拆除费、重装费以及一家人的在外住宿费都是巨大的隐形损失，对方提出简单的维修或赔偿方案显然无法覆盖损失成本。

凌女士质疑道：“作为大公司，圣都应该有一套完整的流程，比如先找第三方鉴定，然后按标准处理客户赔偿，再向厂家追索。但现在的处理毫无章法，完全是在推诿。”

针对此事，记者联系了圣都装潢相关负责人。现场，一名区域负责人曾承诺，会派专人、请专业机构对凌女士家中的地暖实施监测，争取尽快解决问题。

然而，截至发稿，记者未收到圣都方面的实质性反馈，凌女士家中的地暖依旧“冷热不均”。对于家装行业隐蔽工程质量难保、售后维权难的现状，“新民帮侬忙”将持续关注。