“明明是我经过实名认证手机号码，怎么就成了别人的‘快递马甲’？难道我的身份信息就这么被‘公用’了？”近日，市民刘女士向“新民帮侬忙”求助称，从去年9月份开始，全国各地发往同一地址的快递揽收信息就源源不断地“砸”到她的手机上。她不仅对这一切却毫不知情，甚至还无从阻止。

突然收到“幽灵快递”

回忆起第一次收到“诡异”的快递信息，刘女士至今记忆犹新。她说，去年（2025年）10月16日那天，她手机里突然弹出一条申通快递的揽收通知。刘女士平时不常网购，以为是家里人买了东西，也没太在意。可随手点开详情一看，她顿时愣住了：包裹是从洛阳发出的，收件人地址是广州某地，但收件人的姓名和电话，赫然与自己的一模一样！

刘女士收到多单不属于自己的“幽灵快递”

“这不对啊，我在上海，怎么会有人用我的名义在广州收快递？”满心疑惑的刘女士第一时间拨打了快递单上显示的快递员电话。“喂，请问是李师傅吗？有个从洛阳来的快递……”刘女士话还没说完，电话那头就传来了粗暴的回应：“不是！”随即“啪”地一声挂断了电话。这当头一棒，让刘女士心里更堵了。

吃了个“闭门羹”的刘女士转而求助申通官方客服。在申通小程序里，客服的一番解释让她更加摸不着头脑。

客服称与“虚拟号”同号

“客服跟我说，对方用的是‘虚拟号’。我就纳闷了，申通小程序里我的账号是经过实名认证的，上面明明白白写着我的名字和手机号。这么巧？对方的名字和号码都跟我一模一样？”

记者从刘女士提供的截图显示上看到，她在平台上确实是实名认证用户。10月20日，刘女士再次致电申通客服，得到的答复依旧是“对方（收件方）信息跟您个人信息相类似”。

这一个“类似”的解释，显然不能让刘女士安心。更让她崩溃的是，这只是一个开始。“11月2日晚上，又来了！又是申通，又是从洛阳发往广州那个同一地址！”刘女士翻开手机记录，语气颤抖地告诉记者，从去年9月至今，这样的“天降快递”已经发生了整整7次！ 就在今年1月，又一条从南昌发出的快递信息，依旧指向了位于广州市的那个陌生地址。

这些快递从哪里来？要寄给谁？为什么要留她的信息？这些问题像石头一样压在刘女士心头。“我现在看到申通的短信就心慌，感觉自己像个‘快递专业户’，莫名其妙在替别人收货，万一寄的是违禁品，我是不是还要担责任？”刘女士表示，她的担忧不无道理，根据相关法律，如果个人信息被冒用寄递违禁品，原主人确实可能面临不必要的法律纠纷。

各渠道申诉未果

为了摆脱这样的烦恼，刘女士可谓是倾尽全力。她报警后，警方建议她找通信运营商；她又找到中国联通，联通也表示无能为力。一圈下来，问题又被“踢”回了原点。刘女士更是多次致电申通客服，让他们务必“管管这事”。“11月底、12月初我又打过电话，他们说会处理，让我等回复，结果等到现在！”

新民晚报记者拨打申通快递客服热线。客服人员详细记录她的遭遇和涉事快递单号后表示，会将情况反馈给相关职能部门，并承诺会尽快与当事人取得联系，进一步协商解决问题。然而，截至发稿时，刘女士反馈称并未接到任何来自申通方面的回访电话或解决方案。 问题依旧悬而未决，新的快递会不会在某一天又突然“降临”？刘女士的焦虑，依然没有解除。

有业内人士指出，根据相关的法律法规，快递公司作为网络运营者，有义务对所收集的个人信息严格保密并采取保护措施。若因管理漏洞导致用户信息被冒用，快递公司难辞其咎。对此，“新民帮侬忙”将持续关注此事进展。