“成都高新区新川片区绝大部分快递均停发。”“好几家快递都停运了，‘双11’网购成了难题。”近日，有网友通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”反映上述情况，并表示：基本的快递配套服务无法享受，这给居民带来了极大的不便。

情况究竟如何？问政四川记者进行调查。

突发

居民网购突然被告知所在小区“快递已停运”

记者先后电话联系到多名投诉的问政四川网友。家住成都新程大道旁新川樾小区的网友告诉记者，几天前自己网购时，被卖家告知，其所在的位置快递无法送达，需要取消订单。“突然这样很奇怪，业主群上都在说这个事。”

另一名网友所在的印悦府小区紧邻新川樾，他通过“快递100”小程序搜索发现，中通、圆通、申通、韵达等快递都显示为不可达，原因包括“地址不能配送”“订单所在的收件区域网点无法派送”等。

上述两名网友表示，附近的瑞云府、新悦府、傲云天府等小区也有类似情况。

13日下午，记者打开“快递100”小程序，在“寄快递”的“停发查询”板块，分别输入新川樾、印悦府、瑞云府、新悦府、傲云天府等5个小区的地址，均有2－5家主要快递公司显示不可达，邮政、京东、顺丰、德邦等快递公司仍为可达状态。

问政四川网友在“快递100”小程序上的查询。

在记者随后的实地探访中，数位进出小区的居民证实了此事。记者看到，几位邮政、顺丰等快递工作人员，仍在正常收取件，也听说了其他快递公司在该片区停止配送的事。

原因

小区内无快递站或数量不足，丢件、投诉等问题较多

眼下正是“双11”物流高峰期，多家快递公司为何放弃该区域的配送服务？

记者从多个小区物业、快递公司和成都高新区中和街道蒲草社区工作人员处了解到，主要有两个原因。

第一个原因是该片区的诸多小区无快递站，也就是末端投递点缺失或不完善。

据悉，此事涉及小区多为纯住宅小区，无底商，快递站作为商业体不能出现在小区内部。但居民陆续入住后，快递量激增。以新川樾为例，该小区今年“双11”前后，每日快递量超1000件，为解决快递收件问题，中通、圆通等快递公司只能在小区外用厢式货车、帐篷等，设立临时取货点。

该片区暂停配送的一家快递公司工作人员告诉记者，临时取货点需要人员值守，如果客人取件不及时，公司的时间、人工成本都会相应增加。尤其“双11”物流量大，效率也大打折扣，“在这个片区，‘双11’前后我们甚至是亏本经营。”该工作人员表示。

该片区路边，停靠的圆通快递车。

第二个原因，是这一片区居民对快递公司的投诉较多。

多个小区的物业工作人员告诉记者，设立临时取件点的公司毕竟是少数，大多数快递只能堆在小区门口临时货架上，居民常反映的“丢件”“损坏”等问题，导致对快递公司的投诉、理赔随之增多，从而产生了“停发”情况。一名印悦府的业主也告诉记者，之前物业在小区门口放置了临时货架用于摆放快递，但很多大件不太方便，遇到下雨，还会出现快递纸箱泡湿的情况，引发投诉。

办法

物业办公室改造为快递取件点，将快速协调尽快恢复

问题如何解决？蒲草社区工作人员表示，几天前收辖区居民反映后，已将此事上报有关部门，同时会同多个涉及小区的物业，推出多重临时措施，解决“双11”前后居民快递问题。

11月13日晚上，记者走访看到，多个小区的物业办公室，均已改造为快递取件点。此外，瑞云府单元楼下的停车场、新川樾外的临时板房，也设置了快递临时存放货架，印悦府小区门外，新增了两大排快递柜。

新川樾小区物业办公室，改造为快递取件点。

印悦府小区外新增的快递柜。

未来如何解决？据社区工作人员介绍，按照建设规划，上述多个小区所在的片区内，会建设邻里中心，整合商业服务、医疗卫生、文化体育等数十项基础功能，快递网点服务也包含其内。邻里中心建成之前，将与相关部门进行对接，形成有效的过渡性解决方案——比如协调适合的场地等。

14日下午，记者了解到，蒲草社区当天已同有关部门进行实地调研，并召开了协调推进会，预计该片区将分批次恢复快递配送。