近年来，县政务和数据局聚焦企业群众核心需求，以数字化转型为支撑、以服务模式创新为突破，持续深化政务服务改革，通过数智赋能、服务延伸、机制优化等系列举措，推动营商环境提质增效，让政务服务更便捷、更高效、更有温度，为地方经济高质量发展注入强劲动力。

近段时间，县政务服务中心新增一位特殊“新员工”——“饶小智”AI导办机器人正式投入使用。这款集智能导航、语音交互、政策解读于一体的“政务助手”，搭载先进的人工智能与大语言模型技术，能精准识别群众需求，快速提供业务流程、材料清单、惠企政策等咨询服务，还可自动避开障碍物引导至对应窗口，构建起“机器智能导办+人工专业受理”的高效服务模式。

企业代办人员 涂典章：我经常过来这边办理企业登记业务，以前是需要排队咨询工作人员，就很麻烦。现在的话，你直接问“饶小智”，就会告诉你需要哪些材料，然后带你去对应窗口，“饶小智”很方便很快捷。

企业咨询工作人员 庄钿仪：以前来这里办注册业务比较多，容易忘记流程，来这边需要问工作人员就会觉得很不好意思。现在有了这个机器人，感觉很方便，然后问它哪个窗口它也可以带我去，很方便。

机器人“饶小智”通过云端大数据后台，实时记录高频问题和办理数据，为优化流程、配置资源提供科学依据，推动政务服务从“被动应答”向“主动服务”转变。

县政务和数据局工作人员 蔡梓琦 ：“饶小智”深度融合大数据模型并完成本地化适配优化，具备双重核心服务功能：一是提供政务业务办理流程讲解、政策条款解读等精准指引，明确事项办理路径与申请要求；二是实现政务服务中心窗口及功能区域的定位导航，为现场办事群众提供清晰直观的实地行进指引，助力高效办事。

为打破服务壁垒、延伸服务触角，县政数局创新推出“政务服务进园区”“镇级服务一站式”等举措。针对樟溪低碳工业园区多家入园企业的发展需求，梳理71项高频涉企事项，组建25人的“流动政务服务队”，提供工程建设项目审批、企业开办等“零距离”上门服务，实现“园区事园区办、企业不出园办成事”；以新丰镇为试点，推动市场监管业务进驻镇级便民服务中心，推出帮办代办服务，让群众在镇上就能“一站式”办理食品经营许可、个体工商户登记等事项，真正实现“进一扇门、办所有事”。

县政务和数据局工作人员 蔡梓琦 ：园区是经济发展的主阵地，我们坚持“企业需求在哪，政务服务就跟进到哪”。通过“流动政务服务队”和高频事项清单，我们把窗口搬到企业“家门口”，变“企业跑腿”为“服务上门”，切实为企业减负增效，让企业能集中精力抓生产、谋发展。

营商环境是发展的“生命线”，直接关系市场主体活力与地方发展动能。县政务和数据局始终坚持将群众“急难愁盼”作为服务导向，以更精准的举措回应需求，以更优质的服务破解难题，让政务服务既有力度更有温度。

县政务和数据局工作人员 蔡梓琦 ：接下来，我们将始终锚定“高效办成一件事”改革目标，以数字化转型为支撑、以服务创新为动力，持续拓展AI政务应用场景，全面推广镇级“一站式”服务经验，在流程简化、时限压缩、服务提质上持续发力，用更精准、更高效、更暖心的政务服务，持续激活市场主体活力、厚植高质量发展沃土，为我县营商环境建设再添新动能。

编辑：黄跃

审核：侯明彬

来源：县融媒体中心

《大美饶平》宣传片

饶平县招商引资宣传片

《啊，饶平》城市形象歌曲MV