“太感谢王法官了，不仅帮我挽回了财产损失，还化解了我和物业公司之间的隔阂，以后总算能安心居住了！”近日，在利辛县人民法院法官的耐心调解下，一起因房屋地漏反复返水引发的物业纠纷顺利化解，业主陈某握着法官的手连连致谢，这场持续数月的矛盾终于画上了圆满句号。

陈某居住在某小区，原本平静的生活被频繁出现的地漏返水问题打破。首次返水时，屋内积水导致部分家具、装修受损，陈某与小区物业公司协商赔偿事宜，却因双方分歧较大，未能达成一致意见。没过多久，地漏返水问题再次发生，积水浸泡了屋内木地板、桌椅、沙发等物品，造成了二次财产损失。

陈某认为，物业公司作为小区公共设施的管理维护方，未能尽到应尽职责，才导致问题反复出现，遂将该物业公司诉至利辛法院，要求其赔偿全部财产损失。

案件受理后，承办法官发现该案事实清晰、争议焦点明确，核心在于双方对物业公司责任界定存在分歧。考虑到物业纠纷与居民日常生活息息相关，若简单判决可能加剧双方矛盾，不利于后续小区管理与邻里和谐，法官决定优先采用调解方式化解纠纷。

调解现场，双方情绪激动、各执一词。陈某细数两次返水带来的损失和困扰，认为物业公司处理态度消极，未能彻底解决问题；物业公司则辩称，已多次安排人员排查管道、进行维修，返水原因涉及管道老化、业主使用习惯等多重因素，不应由公司承担全部责任。

面对僵持局面，法官先向物业公司释明民法典中关于物业服务企业对小区公共设施管理维护的相关义务，明确其在设施巡检、问题处置中的责任边界；同时，也耐心引导陈某理性看待纠纷，考虑到物业工作的复杂性和实际困难，合理提出赔偿诉求。

经过数轮耐心细致的调解，物业公司认识到自身在服务响应、问题排查中的不足，愿意承担相应赔偿责任；陈某也表示理解物业工作的难处，同意适当让步。最终，双方握手言和，达成一致调解协议，物业公司当场支付部分赔偿款，剩余款项按期履行。

“此类物业纠纷在社区生活中十分常见，多因设施维护、责任界定、沟通不畅等问题引发。”承办法官提醒，物业服务企业应切实履行管理维护职责，加强小区公共设施的日常巡检，及时排查安全隐患，遇到业主诉求主动响应、积极处置，提升服务质量；业主也应理性表达诉求，与物业公司加强沟通协作，共同维护小区居住环境。

来源：利辛法院作者：江阿宁