王颖

近期，一些高度相似的“装修博主”的帖子在许多社交平台刷屏。在多个社交平台输入“装修已定”“聊聊感受”等关键词，页面瞬间弹出大量“业主经验分享”类帖子，IP地址涵盖北京、上海、广州、成都等全国多个城市。这些帖子的封面图高度相似：几乎是一对笑容灿烂的“夫妻”站在新家门口合影，部分“夫妻”还怀抱婴儿，营造出“真实业主入住”的场景。

一些商家使用“AI夫妻”获客，看似高效，实则踩在多条法律红线上。装修公司用AI技术制作“夫妻”以及“工作人员”图像用于宣传，如果现实中真有这些人且未获授权，就违反肖像权保护相关法律，即便宣传未直接获利，也构成侵权，需承担责任：停止侵权、消除影响、公开赔礼道歉，还需赔偿肖像权人肖像许可使用费及精神损害抚慰金等。

同时，我国广告法第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。若装修公司用AI合成图像冒充真实业主形象，暗示是“真实业主好评”“真实完工案例中的业主”，但未如实告知图像为AI生成，可能违反广告法的诚实信用原则，可以由市场监管部门责令停止违法行为，消除影响，并处20万元-100万元罚款；情节严重的，可吊销营业执照。

商家使用“AI夫妻”获客，对装修行业造成致命冲击。首先，信任体系瓦解。某调研显示，72%的消费者表示“不再相信社交平台的装修分享帖”，导致正规装企的真实案例内容点击率下降45%；其次，竞争秩序失衡。郑州某合规装企负责人透露，其每年投入200万元用于真实案例拍摄与业主访谈，但流量仍被零成本造假的同行挤压，签单量下滑30%；最后，用户权益受损：截至2025年12月，全国12315平台收到相关投诉超2000起，80%涉及“私信后遭数十家公司电话轰炸”，15%因轻信低价承诺遭遇合同诈骗。

装修本是重决策、高成本的消费行为，消费者依赖真实案例降低决策风险。当AI生成的“虚拟好评”充斥平台，真实用户的发声空间被压缩，市场就容易沦为“劣币驱逐良币”的修罗场。而装修公司的困境在于获客成本高企，但用AI造假无异于饮鸩止渴。短期看，批量生产的“虚拟业主”能带来流量；长期看，却会侵蚀品牌根基。当消费者发现推荐案例都是算法生成的“纸片人”，对商家的信任将彻底瓦解。真正的竞争力应回归本质：用透明报价、优质施工和真实案例赢得口碑，而非用技术粉饰太平