“以前处理复杂矛盾心里没底，现在经过系统练兵，怎么向居民解读政策、怎么调解纠纷，都有了方法。”

12月12日，银川市金凤区北京中路街道安居苑社区网格员翟天齐调解完一起楼道纠纷时，发出感慨。

这件事要从一块“惹事”的保温板说起。

“你们去看看我们楼道，那块板子挡路，还易燃，真着火了怎么办？”11月底，安居苑西区1号楼3单元居民任春燕向社区反映。

“楼道门坏了，冷风直灌我家！”面对网格员的询问，一楼的杨先生说得理直气壮。

因单元门长期损坏，冬季，他家室温比邻居家室温低4-5℃，阴冷潮湿让他苦不堪言。

于是，他在楼道公共墙面自行加装了泡沫保温板。可这一行为，既占用公共通道，又违反消防规定，引发居民集体投诉。

“基层矛盾纠纷无小事，每一件都连着民生福祉。”翟天齐运用在社区工作者“岗位大练兵”中学到的方法，与社区联动金凤区消防大队、综合执法中队、派出所、司法所及物业办，组成专项调解组。

辖区司法所明确告知杨先生行为的法律后果；消防大队用全国典型火灾案例“以案释法”；街道综治中心推动建立“物业履职+民生保障”双解机制，协调将小区52个单元门维修纳入“老旧小区提质改造”项目。

最终，杨先生拆除违规保温板，物业承诺维修单元门并修复墙面，居民支持杨先生的合规改造计划。

楼道的物理空间被打通，邻里间的心理隔阂也随之消融。

今年以来，北京中路街道创新开展社区工作者“岗位大练兵”，通过“理论测试+情景模拟+风采展示+头脑风暴+方案设计”五位一体模式，将授课、考试、演练、交流有机融合，参与率达96%。

针对不同岗位短板，推行“分组讨论+以老带新+跨社区交流”精准培训，使核心业务熟练度达82%，矛盾调解等实战能力显著增强，复杂场景处置效率提升33%，岗位适配度提升36%。

有了新的健身器材，居民们锻炼也安心了。

“以前小区里的健身器材有的螺丝松了，有的漆掉了，用着总不放心。现在好了，这些新器材既安全又实用，我们锻炼的劲头更足了！”12月12日，正在使用腰背按摩器的美林湾小区居民李文起高兴地说。

金凤区美林湾、太阳岛等多个小区内的公共健身器材因使用频率高、年限较长，出现了不同程度的老化与损坏，存在安全隐患，居民更新换代的呼声日益强烈。

森林公园社区依托“阳光议事会”线上直播、线上微信群等多种渠道，广泛征集居民对于健身器材品类、安装位置等方面的具体需求和建议。

如今，这批承载着民生温度的新器材已成为社区一道亮丽的风景线。

北京中路街道鼓励各社区结合实际打造特色治理品牌：

——安居苑社区深化“安居大妈”“罐罐茶议事吧”品牌建设，精细化治理覆盖率达92%。

——蓝山名邸社区聚焦“塞上枫桥”基层法治工作建设，矛盾化解成功率高达95%。

——“移动办公桌”“阳光直播议事”等10余个创新载体，让基层治理更具温度。

治理模式上，完成从“被动响应诉求”到“主动创造服务”的转型，居民办事时限压缩30%，辖区资源整合利用率提升25%。

服务质效上，推出12项便民举措，针对性解决双职工家庭儿童托管、困境儿童关爱等民生难题，居民满意度较去年提升12%。

“岗位大练兵实现了培训从‘大水漫灌’到‘精准滴灌’的转变，为基层干部队伍建设提供了可复制的路径。”北京中路街道党工委副书记马砾说。

来源：宁夏日报客户端