哈啰电动车被投诉无法开关锁、电量不更新！称系因2G退网
创始人
2025-12-05 19:40:04
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近日，多名网友发文称，哈啰电动车出现电量不更新、无法远程控车等情况，引发广泛关注。12月5日，哈啰电动车相关负责人向南都N视频记者表示，因2G网络全面退网，部分使用EB11、EB20智能芯的车辆可能出现无法开关锁的情况，哈啰为用户提供了“继续用车方案”和“会员退费安排”，用户可以根据自身需求选择处理方式。
多位网友反馈哈啰电动车问题。
据了解，有网友发文称，“我的车辆从11月26日开始，远程控车、电量查询、实时定位等核心智能功能全部失效。”还有网友表示，“哈啰电动车无法开锁，冬天晚上把我扔在路边。晚上骑出去的时候还疑问为什么电量一直停在上次的74%不动，然后回来的时候无法开锁！”
12月5日，哈啰单车相关负责人就此事向南都记者表示，“因2G网络全面退网，部分使用EB11、EB20智能芯的车辆（车辆编号以310、315、318开头）可能出现无法开关锁的情况。”
同时，该负责人表示，哈啰为用户提供了“继续用车方案”和“会员退费安排”两种解决方案。选择“继续用车方案”，用户可以通过手机蓝牙实现近距离开锁。如需继续使用远程控车等智能功能，用户可申请升级4G设备，设备升级价为149元。
如选择“会员退费安排”，哈啰将为受影响的用户退还黄金会员未使用部分的费用，计算截止日期为2025年12月1日，退费金额将按剩余天数折算，退费预计在12月31日之前完成。哈啰方面表示，用户可以根据自身需求选择处理方式。
采写：南都N视频记者 彭雨欣 实习生 阚泽宇
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