陈先生投诉物业费缴纳事宜

陈先生原是精河县精河镇某小区居民，现反映物业公司多收取2个月物业费，陈先生与物业公司协商后，于2025年11月15日退还70元，剩余270元未退还，望相关部门予以帮助。

博州12345热线自11月15日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县住房和城乡建设局承办。经承办单位工作人员核实，物业公司工作人员已与群众面谈并已完成退费。该事宜于11月17日办结。

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某女士反映工厂停水事宜

某女士是温泉县安格里格镇某加工厂的负责人，现反映工厂突发停水，影响工厂生产经营。望相关部门协调处理。

博州12345热线自11月17日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博州温泉县安格里格镇人民政府承办。经承办单位核查，因天气降温水管冻裂造成工厂停水，现已紧急修复完毕，目前用水供应正常。该事宜于11月18日办结。

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赵先生反映占道经营事宜

赵先生反映精河县八家户农场枸杞小镇内有许多流动摊贩摆摊卖水果，影响枸杞小镇其他商户正常经营，望相关部门予以帮助。

博州12345热线自11月18日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县八家户农场承办。经精河县城乡监察执法大队与精河县八家户农场市场监督管理办联合执法，已对流动商贩进行口头警告；对枸杞小镇两个进出口增加围挡及水泥石墩，阻止流动商贩车辆进入；安排工作人员每日早晚进行巡逻查看。该事宜于11月19日办结。

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夏女士投诉减速带钉子扎胎事宜

夏女士于2025年11月17日上午路过博乐市至大河沿子镇（劳教所）附近村庄时，道路减速带钉子将其车胎划破，望相关部门协调处理。

博州12345热线自11月17日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市达勒特镇人民政府承办。经核查，初步确定该区域为香班牧业队，其辖区5条减速带存在不同的破损，确实存在安全隐患。11月14日达勒特镇安全生产办已下达整改通知书，要求香班牧业队对破损的减速带进行修复，11月18日已全部整改完毕，并对周边道路减速带开展逐一排查。该事宜于11月21日办结。

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卡女士表扬工作人员事宜

卡女士11月18日前往博州人民医院就诊时，儿科门诊导医台的护士耐心指导缴费，帮助看病就诊，服务态度好，故特此表扬，望相关部门给予帮助。

博州12345热线自11月20日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博州人民医院医务部公共事务办公室承办。该医院表示，表扬信已收悉。非常感谢对医院门诊部工作人员的认可，对群众留言表扬表示深深的感激和感动，医院将继续秉承这样的理念，为每一位患者提供温暖和专业的服务。该事宜于11月24日办结。

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芦先生反映滴灌带破损事宜

芦先生是精河县某村村民，现反映于2025年9月左右村队自来水管道改造中，施工方将其浇林带的滴灌带挖坏，此问题已向自来水厂反映，但未得到解决，望相关部门协调处理。

博州12345热线自11月20日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县水利局承办。承办单位项目负责人已与施工方联系，并于11月24日维修完毕。该事宜于11月24日办结。

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何时可以拨打12345求助？

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问

12345热线的受理范围有哪些？

答

根据国家、自治区关于12345热线工作相关规定，除以下七类事项不予受理外，其他均予以受理。

1、不属于博州行政管辖范围内的事项；

2、已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开、信访渠道等程序解决的事项；

3、涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；

4、违反法律法规规章以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

5、相关诉求正在办理过程中或已按照法律、法规、规章和有关政策规定办理完毕，诉求人仍以同一事实、同一理由重复反映的事项；

6、反映诉求情况不清楚、无具体内容的、缺乏政策法规依据、经属地热线核实无法办理的事项；

7、其他依据法律、法规、规章不予受理的事项。

问

拨打12345热线后，业务办理时限是多长？

答

作为非紧急诉求平台，12345热线根据诉求事项进行归口分类、限时办理。对于咨询、求助、意见建议、表扬类事项，1—5个工作日内办结；对于投诉、举报类事项，15个工作日内办结。办理过程中确存在办结时限不够，承办单位可按程序申请延期办结，但工单延期不能超过2次，延时不得超过30个工作日，有法律规定的从其规定。

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来源：博州12345政务服务管理中心

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监审：葛慧慧 编审：谢晓研 编辑：张梦茜 责编：张梦茜