“订个海景民宿，结果睡进了工地？！”

某地，一位旅客通过知名平台预订了一间带景观阳台的民宿，想着趁假期好好放松。

结果入住当天，却被楼下的钻地声和扬尘“轰”得彻底醒了神！ 本以为能和房东或平台协商个说法，谁料平台仅象征性地补偿了50元代金券，旅客当场气到差点原地爆炸！ 这究竟是怎么回事呢？

一起来看看吧。

1

（为保护当事人隐私，本文人物均采用化名）

案发当天，张先生和女友拖着行李箱，兴冲冲地赶到预定的民宿。

网页上照片光鲜亮丽，风景如画，房间里还能看到远处的江景。

张先生心想：“这下选对了，假期肯定不亏！” 可刚进门，俩人就被一阵电钻声吓得瞬间愣住——窗外楼道堆满了建筑材料，电梯间贴着“施工中禁止通行”的警示牌。 张先生试着关上窗户，结果噪音还是钻进来，墙上甚至落了层灰。

女友顿时有些崩溃：“这哪是景观房，分明是体验工地生活！” 当即，张先生联系客服，说明实际和预定描述严重不符。

平台客服很快回复：“非常抱歉，已为您申请50元代金券补偿。” 50元？

张先生顿时感觉脑子有点转不过来：“我花上千块订的房，结果只值50？

这真的不是在搞笑吗？！”

张先生继续沟通，房东则表示：“装修是物业安排的，提前也没接到通知，这不是我们的责任。”平台则让张先生“谅解一下，毕竟假期资源紧张”。 这件事一出，网友炸了： “花钱买噪音，平台就这补偿？” “民宿变工地，提前不告知就是耍流氓！” “住一晚，头都嗡嗡的，这心理阴影面积怕不是要翻倍……” 那么，从法律的角度如何看待此次事件呢？

2

本案的核心争议点：民宿经营方或平台未提前告知装修信息，旅客遭遇严重体验落差，是否应该获得更合理的补偿？ 根据《民法典》规定：“消费者有权知悉商品或服务真实情况，经营者不得隐瞒影响消费决策的重要信息。” 专业人士这样看：本案里，旅客因信赖平台展示的房源信息才下单，结果实际入住环境与描述严重不符，平台和房东都未提前告知施工事项，已经构成了信息披露不充分。 即使物业通知不及时，但房东作为经营者，有义务保证房源真实、完整。

平台作为中介方，也应该对入驻房源加强审核和整改，避免消费者权益受损。 进一步说，50元代金券的补偿，和旅客实际遭受的损失和精神影响，完全不成正比。 根据《民法典》规定：“因商品或服务瑕疵导致消费者权益受损的，消费者有权要求修正、补偿，必要时还可解除合同。”旅客完全可以要求退还部分房费，甚至协商解除订单。 最终双方协商：平台承诺追加赔偿200元现金，房东退还部分房费，同时承诺后续房源信息会注明施工情况，张先生也接受了处理结果。

3

订民宿，本是想享受假期，谁会想到一觉醒来成了“建筑工地旁听生”？ 信息不对称，消费者真是防不胜防！ 本来花钱买服务，却变成了“花钱买教训”，平台和房东如果不能主动告知与实际一致的情况，消费者权益何谈保障？ 有网友热议：“民宿平台不提前说明工地环境，就是欺骗！” 也有网友表示：“平台补偿50元，睡一晚工地，这么贵的噪音体验，还不如住帐篷。” 专业人士再次提醒：经营者和平台应当履行信息披露义务，消费者遇到类似情况，除了沟通协商，也可以收集证据，依法维护自身权益。 对于此案您怎么看？

欢迎您留言谈谈。

声明：本文内容基于真实案件改编，当事人姓名及相关信息均已进行匿名化或虚构化处理，旨在保护个人隐私。文章仅以案例形式为大众提供法律知识普及，不构成任何法律建议或指导。