极目新闻记者 刘闪

办了分期贷款，借款人欲主动结清却发现还不了，来自湖北黄冈的程先生通过某在线支付平台借款4000元后，想整笔结清却怎么也找不到还款入口。2月8日，该平台客服回应极目新闻记者，整笔还款需要另外申请，确实给用户增加了不便。

程先生反映，2025年12月24日，他因消费需要通过某平台借款4000元，分12期，每个月还378.24元，另外平台收取19.73元的债务管理费，共还款4759.46元。“当时业务员说可以这个月借，下个月提前结清。”程先生说，他喜欢提前消费，偶尔会在正规平台借贷几千元钱，基本都是这个月借款下个月就立马还了，从来没有出现过逾期的情况，还款也很方便。

2026年1月20日，程先生赶在首期借款到期前，就想办法申请整笔提前结清，但发现该借款平台只有按期还款的选项，没有整笔提前结清的入口。他通过在线客服提出申请，也一直没有操作成功，他为此感到不满，拒绝按时归还首期借款。欠款逾期后，程先生频繁遭到短信验证码和电话轰炸，这些电话来自新加坡、泰国、柬埔寨、美国等地，响一声就挂，还有人打电话催他还款，言语挑衅。此外，他在借款时填写的联系人，也遭到电话骚扰。

程先生频繁收到短信验证码骚扰

程先生打了某平台客服电话后，骚扰才停止。但提前整笔还款的问题，依然没有解决，同时他也质疑，这笔借款综合年化成本较高。为此，他向极目新闻投诉反映此事。

2月4日，记者按照平台客服提示，发去了相关信息和采访函，但一直未获得回复。2月8日，记者再次致电客服，咨询用户是否无法整笔结清的问题。客服解释说，不同的产品操作方法可能不一样，没有在手机端直接提供整笔还款入口，确实给客户操作带来了不便，后期会加强产品优化，用户可以拨打客服电话申请整笔结清还款，客服会推送整笔结清窗口，前提是需要先结清逾期。

不过，当记者将程先生的手机号提供给客服后，客服发来的短信仅是该平台微信公众号的链接，程先生还是没有找到整笔结清还款入口。

“我只是想还清一笔钱，怎么就这么难？”程先生无奈地说，提前还款，不应该成为借款人的“麻烦”，而是其应有的权利；优化服务，也应该是平台应尽的义务。目前，他正在搜集相关证据，准备向法院起诉平台。

2月9日下午，该平台工作人员回复记者表示，平台高度重视用户反映的问题，因用户借的是分期产品，客户希望可以直接一次结清，但分期产品与随借随还产品不同，它有一个锁定期，如果用户想要提前结清，客服会通过后台开一个窗口给用户，用户可以在页面完成提前结清操作，用户质疑主动还款还要单独申请开窗口，觉得体验感不好。实际上，因产品不同，平台已经提升了用户体验，开始了提前结清窗口，通过后台发送“提前结清”或者致电客服，均会收到链接办理结清流程。平台非常重视用户建议，将反馈给产品研发，进一步优化，提升用户体验。

（来源：极目新闻）