原创 农行肥城凤山支行：一把椅子，温情守护特殊群体金融
创始人
2025-11-15 04:31:25
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鲁网9月15日讯9月11日下午，一辆黑色轿车停到中国农业银行肥城凤山支行门口，一名行动不便的老人正由孩子搀扶下车。农行凤山支行大堂经理见状立即安排保安拿来椅子让客户坐下。原来客户因车祸造成行动不便，需要办理银行卡接收赔偿金。
工作人员了解情况后，高度重视，立即启动针对特殊客户群体的“绿色通道”服务预案。在严格遵守银行规章制度和风险控制要求的前提下，迅速安排一名员工在客户身边全程陪同。同时大堂经理携带移动pad为客户办理开卡，由于老人右手偏瘫，身体移动很艰难，工作人员多次调整移动设备人脸采集角度，当看到老人因紧张而颤抖的情况，工作人员轻声用当地方言与客户交谈缓解焦虑，全程服务热情高效，仅仅十几分钟便为客户完成开卡。工作人员还主动为客户介绍了我行的上门服务，以后如有其他金融需求，可电话联系网点上门服务，避免老人奔波之苦。“没想到农行服务这么贴心”，陪同的家属竖起了大拇指。
一直以来农行凤山支行秉承“农情服务、天天进步”服务理念，坚持细微之处见真情，让金融服务多一份直抵人心的 “人情味”。（通讯员 武荣焕）
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