IT时报记者 钱立富

近日，福建省室内设计师协会（FJIDA）发出《关于厦门“小满家”家装公司闭门跑路事件的消费警示》，称“据多名消费者爆料以及媒体核实，‘小满家’在收取业主大额装修款后，仅完成水电改造、瓷砖铺设等基础工程即停工。”

消费者群体因此遭遇损失，不过境况有所不同：有的消费者与土巴兔签署了三方协议，后者提供的装修保资金托管为业主保住20万元托管款；未签三方协议的，属于业主与装修公司私下交易，业主通过司法维权保护自身合法权益。

“有位用户前期是通过平台对接了装修公司，但最后未和平台签署三方协议。”土巴兔相关负责人表示，这也意味着，该用户私下把装修款交给了装修公司，属于业主与装企私下交易，而没有托管在土巴兔平台合作的全国性银行，一旦出现装修公司跑路或倒闭的情况，将无法继续完成装修工作，并且“无法要回装修款”。

经土巴兔方面排查，截至12月20日，用户通过平台签约“小满家”的项目共有七个（三方协议），一个项目已完工，用户所托管款项按照各节点支付；一个项目只交了定金，在装企被平台监测到风险后用户未再托管款项；其它项目则在装企被平台风险警示后，平台客服与用户取得联系，并为用户完成解约并强退了托管的装修款，保住了数十万元装修款项，未造成用户装修款损失。另外，三个项目用户最终未签三方协议，这部分是业主直接与装修公司进行结算装修款，而遭受损失的正是这部分用户。

2022年时，深圳一家大型装企的倒闭。当时，土巴兔为200多个签约业主“保住了”800余万元装修款。除已完成施工部分结清款项外，业主剩余的托管资金在核实后五个工作日内，都原路退回到各自账户当中。

今年11月份，土巴兔监测到“小满家”存在经营异常状况，平台迅速跟进核实“小满家”的经营问题，并出台相关解决方案，迅速截断了用户托管装修款的支付。当时，这部分用户是在土巴兔平台上签了三方协议，总计有20万元的装修款托管在全国性银行。平台判定装企确实存在经营异常，对用户装修款支付进行了“锁闭”，确保所有装修托管款都在银行账户安全存放。在平台与用户确认强退方案后，审核完毕，所有托管款就可原路返还到用户。

土巴兔为合作装修公司建立了严格的风险预警机制，当商家出现经营风险时，平台会把这部分装修公司设置为“异常状态”，也将为签约资金托管的用户做好预警管控，保障其装修托管款的资金安全。同时，用户对装修金进行托管之后，款项会按节点验收合格才分批支付给装修公司。

在保障资金安全方面，土巴兔既关好后门，也会做好提醒。“关后门”即签约三方协议的用户，装修款会托管在与平台合作的全国性银行，装企异常便会锁闭用户支付款项；“做提醒”则是用户通过土巴兔找装修公司，一旦到签约阶段，平台都会友情提示用户选择“资金托管”，为装修款做好托管保障。

土巴兔对用户装修资金的保障，最主要体现在“资金托管”上。2012年，土巴兔在行业内率先推出先装修后支付和第三方质检服务，用以解决用户信任与资金安全问题，通过资金托管和节点验收，确保交易的安全与结果的可控。2020年，土巴兔对装修保完成2.0升级，7大举措形成系统性保障，为用户解决合同猫腻、材料真伪等问题。就在2025年12月，土巴兔启动“保障服务升级”即装修保3.0，聚焦于“确定性”与“省心”的用户体验问题，从“提供全面保障”向“攻坚核心痛点”的深度演进。

此次装修保服务保障升级的“三管服务”，全新加入对材料、工期和增项严格管控。在签署平台三方合同后，装修公司要在开工前将材料清单上传至平台，须用户确认。在施工过程中，装修公司在相应的验收节点前，需上传对应的材料采购单，而且平台质检在相应的验收节点核对现场材料清单并拍照记录。

而“管工期”则要求在开工前，装修保三方合同要明确开工时间、竣工时间，明确延期赔偿标准。在施工中，平台质检在相应验收节点判定是否延期或存在延期风险，推动工期风险预警提醒。

对于“增项”，平台要求三方合同明确约定，商家须与用户确认结算浮动范围。施工期间，平台质检在相应验收节点检核是否产生增项，如确需增项的须经用户确认。