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（来源：新行情）

事教人一次就会。

出品 | 新行情 作者 | 李新

正如《管子・枢言》所言：“诚信者，天下之大宝也。” 古人早已道破诚信对于个人与企业的核心价值。

对于身处科技浪潮、竞争白热化的企业而言，诚信不仅是品牌口碑的基石，更是穿越周期、行稳致远的底气。

小米汽车败诉

在小米跨界造车的征程中，一场看似普通的购车纠纷，却成为了叩问企业诚信的“试金石”。

近日，全国首例小米汽车未交车催收尾款案的宣判，让小米瞬间陷入舆论漩涡——

法院审理认为，小米汽车未就“限期付尾款否则没收定金”的格式条款向消费者履行充分提示义务，该条款实质加重了消费者责任、限制了其验车权利，应属无效；同时，其公开宣传的“验车后付尾款”与实际执行要求相悖，已构成对诚实信用原则的违反，最终判令小米双倍返还定金共1万元。

图源：微博

一时间，小米汽车败诉的消息引得网友们纷纷热议，那么，这件事具体是怎样的呢？

时间回溯至2024年7月，海口消费者张女士下单小米SU7，并支付 5000元定金，双方白纸黑字明确约定“验车后付尾款”；同年10月，因资金周转临时出现问题，张女士按流程申请订单顺延360天，小米客服确认同意，且全程未提及任何附加付款条件。

本以为约定已成定局，然而仅仅两个月后，事情却突然反转——小米客服单方面发来限期支付尾款的通知，在张女士明确表示“未验车”且“无力短时间筹款”的情况下，直接将其认定为“根本违约”，没收了5000元定金。

显然，这一操作对于消费者而言不太合理，因此，在宣判结果出炉后，网友“大快人心”的呼声占据主流。

不过，目前小米仍处于15天上诉期内，尚未履行判决义务，也未明确是否会提起上诉，后续情况如何让我们拭目以待。

小米法务甩锅雷军

值得一提的是，前不久，小米的另一起案件还将雷军也卷入了风口浪尖之中——

2025年5月，小米SU7 Ultra的碳纤维挖孔机盖因宣传功能与实际不符引发维权，消费者质疑这款选装价4.2万元的配件，并未实现雷军在微博宣称的“双风道直接导向轮毂，支持轮毂散热”功能，且量产车取消了前备箱，与“内部结构也改了”的宣传存在出入。

在11月的庭审中，小米法务团队的辩护逻辑让舆论一片哗然：一方面辩称“雷军不懂结构，发的微博不算数”，声称其8小时后删改相关表述的行为“不应视为对消费者的误导”；另一方面强调雷军在发布会和直播中“多次不建议购买”该配件，以此证明小米无虚假宣传的主观故意。

图源：电商派微博

更值得玩味的是，法务团队还提交了84页、14组新证据（包括风洞试验报告、发布会视频等），试图以“宣传未写入合同”“配件非购车决定性因素”为由规避责任，完全与雷军此前的高调宣传切割开来。

这一操作被网友调侃为“顶级背刺”——作为品牌核心代言人，雷军的宣传言论本是小米重要的营销资产，却被自家法务在法庭上定义为 “非专业表述”“可随意删改”，不仅让雷军个人信誉受损，更暴露了小米的营销问题。

除此之外，小米还陷入了小字宣传、汽车安全等争议，可谓是祸不单行，雷军本人更是因此掉粉百万，承受着极大压力，以至于前不久一反常态地连发数文回应宣传争议，引发许多网友评价其风格大变。

图源：雷军微博

总的来说，小米入局造车之后的争议确实很大，流量既能造神也能毁神，但一辆车好不好，最终不是靠争辩出来的，而是靠路上跑出来的。

时间会证明小米汽车的安全性，也会检验雷军的产品哲学是否成立。在那之前，或许我们可以更耐心一点。

小米风格大变

不过，接连的舆情危机，或许也让小米高层意识到了过往公关与营销模式的弊端，一场关键的人事调整随之而来，成为了小米风格转型的核心信号。

2025年11月21日，任职十年、被业内称为小米公关“一号位”的王化正式确认转岗，其职务由雷军特别助理、战略市场部副总经理徐洁云兼任。

图源：微博

作为小米公关体系的核心搭建者，王化在任期间曾主导过多次争议事件的回应，从小米汽车价格传言到雷军持股变动辟谣，都能看到他的身影。

此次王化转岗至武汉区域总部综合管理部，远离公关一线，而徐洁云的回归则被市场解读为“战略层面的公关升级”。毕竟，作为前公关部总经理，徐洁云兼具战略视野和舆论应对经验，其兼任职务意味着小米公关将更紧密对接战略市场决策。

虽然王化本人表示转岗只是正常的轮岗，但这一变动的市场解读却实实在在地体现在了小米的行动上——

其中，最直观的变化体现在产品宣传的细节之中。

近期，小米汽车「Xiaomi HAD 增强版」辅助驾驶系统的AEB功能宣传海报引发关注，与以往不同的是，海报底部不再是隐蔽的免责小字，而是以加粗、醒目的大号字体明确标注：“辅助驾驶不是自动驾驶，驾驶仍需时刻保持专注”；面对网友关于AEB功能的追问时，小米汽车更是直接表态“不相信‘怎么开都撞不了’的夸大宣传”，彻底抛弃了以往模糊其词的营销话术。

图源：小米汽车微博

此外，2025年11月有网友爆料Xiaomi Watch S4 Sport潜水手表潜水时进水，维修后告知“不建议潜水”。事件引发热议，小米被质疑产品防水宣传与实际不符。

不同于以往拖延应对，小米于近日发声明澄清：Sport版通过国际潜水认证，支持40米潜水，但一开始被咨询的是不支持潜水的标准版手表，客服言论被“移花接木”。最后，小米方面为服务人员表达不当致歉，并表示会更严格自查服务标准。

图源：微博

对此，网友们纷纷表示，“我还以为这次又要冷处理，真没想到这个谣言也算是及时回应了。真是好事啊，小米针对造谣的反应速度和频率好起来了。”“小米应该及时辟谣，然后给平台发函，及时删除造谣抹黑视频，然后专门授权给对包公关公司投诉下架造谣信息，我们不像别人专门去抹黑别人，但是对于抹黑造谣的信息应当及时处理。”

图源：微博评论区

可见，小米在公关和宣传上确实已经开始做出了改变，让一众“米粉”拍手叫好。

不过，小米的一系列转变，或许是因为雷军开始害怕了——怕舆情持续发酵影响汽车、智能硬件等核心业务的发展，怕法律判决进一步冲击品牌公信力，更怕最终反噬企业根基。

但这场风格大变究竟是权宜之计，还是能真正落地生根、一以贯之？答案仍需时间检验。

无论如何，当性价比不再是企业的唯一竞争力，诚信与透明已成为品牌立足的核心，小米的风格转变既是被动应对危机的无奈之举，也是主动适应市场发展的必然选择。但消费者的信任重建非一日之功，唯有将谨慎克制内化为产品宣传、合同履约、售后服务的全流程准则，将诚信融入企业发展的血脉，小米或许才能真正挽回口碑，在激烈的市场竞争中行稳致远。