家居软装行业 “低价定制引流” 的破价行为,(软装神秘顾客破价)(神秘顾客秘采秘采)(家居神秘顾客)常出现材质不符、工艺缩水等问题。上书房信息咨询以装修业主身份,对广州 5 家家居软装定制门店开展神秘顾客秘采,全流程核查定制服务的报价承诺与交付品质。

前期准备阶段,团队梳理软装定制破价典型场景:明确 “材质以次充好、工艺标准降低、交付周期延长” 等核查重点,设计《软装定制合规监测表》,涵盖材质承诺、工艺标准、交付周期、售后保障 4 大维度 10 项指标。神秘顾客提前熟悉 “常见软装材质鉴别方法”,掌握 “定制需求明确表述技巧”。
实地暗访分 4 个关键步骤推进:①咨询报价,说明 3 项定制需求(窗帘、抱枕、装饰画),4 家门店给出 “低价定制方案”,但未在报价单中明确材质型号与工艺标准;②材质核验,要求查看样品材质,2 家门店提供的样品与宣传的 “环保材质” 不符,通过简单鉴别(手感、气味)发现为普通合成材质;③合同核实,模拟签订合同环节,3 份合同存在 “工艺标准模糊”“交付周期未明确违约责任” 等问题;④售后询问,提及低价定制的质保期限,1 家门店表示 “低价定制质保期缩短至半年”,与前期 “1 年质保” 的承诺矛盾。
神秘顾客详细记录报价单内容、样品材质信息及合同条款,标注 “材质承诺模糊”“工艺标准未明确”“售后保障缩水” 等问题。调研建议门店推行 “软装定制明细化制度”,报价单明确标注材质型号、工艺标准、交付周期及违约责任;签订合同前向消费者展示实物样品并留存记录;统一售后质保政策,确保低价定制也能达到基础品质标准。
