“我在宜家家居买的整体橱柜，用了不到一年就起鼓。”天津市民刘女士说，最近两个月，宜家为她更换了新柜门，但整体橱柜是灰白色，新柜门是白色，换新后原本颜色统一的厨房成了“花脸”，她不能接受，多次联系宜家想要解决色差问题，但对方回复称色差不影响使用。

【当事人】橱柜使用不到一年起鼓 新柜门色差较大

2023年，刘女士为儿子在宜家家居东丽店花4万多元采购了一套整体橱柜。刘女士说，2024年4月，儿子的新家开始安装橱柜，半年后，儿子入住。可2025年5月，入住新家不到一年，她突然发现，橱柜位于洗碗机、水槽旁的2个柜门和1个抽屉的门板出现了起鼓的情况。

原橱柜使用不到一年起鼓

“买时宜家承诺25年质保，我去年5月就联系了宜家说门板坏了，但因为我儿子太忙，一直没腾出时间换新。”刘女士说，直到去年11月中旬，双方才约好时间，宜家工作人员上门更换柜门，“我们买的整体橱柜是灰白色，但他们给我们更换的是白色。更换时我就提出了质疑，但他们说就是这个颜色。”

看着两种颜色混杂在一起的橱柜，刘女士越想越生气，于是她多次联系宜家。但对方给出的答复让她大跌眼镜，“宜家说他们给我更换的与我购买的颜色相同。色差不影响使用，不能给我解决色差问题，而且说新柜门颜色慢慢氧化，就会变回我原来橱柜的颜色。”

更换的柜门与原橱柜比色差较大

对于这样的说法，刘女士提出了自己的疑问：“这套橱柜我使用了不到一年，如果出现这么大色差，是不是橱柜本身质量有问题？为什么只有洗碗机、水槽周边橱柜门板起鼓，这个材质是否耐潮耐热性能不过关？不适合厨房使用？”

刘女士说，初次安装橱柜时，她还没有购买蒸箱、烤箱，所以这两个位置的橱柜，至今没有安装完毕。经历过这次换新纠纷后，她不仅担心后续安装存在更多色差，更担心橱柜材质可能给日后带来更多麻烦。

【宜家】因氧化和批次不同存在色差 是否存在质量问题暂无回应

1月27日，津云记者联系宜家家居东丽店。负责刘女士橱柜售后的工作人员说，新更换的门板确实存在色差，但宜家更换的与刘女士此前购买的整体橱柜颜色一致，都是灰白色。之所以存在色差可能存在两方面原因，一是老柜门使用后出现氧化变色；二是老柜门和新柜门批次不同存在色差。

起鼓的原橱柜柜门

对于色差如此大是否存在质量问题、色差问题后续如何处理、橱柜和漆面材质是否符合相关标准等问题，宜家售后工作人员说，想要采访需要联系宜家家居市场部。市场部工作人员将记者的问题详细记录后表示，会协调售后等部门，在详细了解情况后会进行回复。截至发稿前，记者尚未接到宜家的回电。

【律师】未完全履行更换义务构成违约

针对此事，天津律云律师事务所合伙人刘波律师说，宜家家居按照相同质量标准生产加工的相同产品，虽然不同批次有色差，但也不会特别显著，刘女士家的橱柜出现显著色差，如果能够证明是氧化变色，那么消费者使用不到一年，橱柜变色严重，则侧面说明了产品本身存在缺陷。刘女士有权主张商家提供产品质量合格的相关证明文件。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者对质量不合格的商品有履行更换义务的责任，宜家家居以氧化、批次不同存在色差为由，更换的柜门与原橱柜存在较大色差，导致整体外观样貌出现较大差异，则商家属于未完全履行更换义务，构成违约。

“如果与宜家家居沟通无果，消费者可以投诉至相关部门，也可以向法院起诉维权，要求商家承担更换、赔偿等责任。”刘波说。

1月27日，津云记者将此事反映给了东丽区市场监督管理局，工作人员称，会联系属地市场监管所在双方之间进行协调。

来源：今晚报