近日，一则“陌生男子未录入指纹却多次解锁智能门锁闯入”的网友爆料引发广泛关注。10月24日，扬子晚报/紫牛新闻记者联系上发帖人林女士（化姓），其透露涉事智能门锁与防盗门配套购买于一年多前，事发当天家中无人时，一名陌生男子竟4次通过指纹精准匹配其录入的指纹成功解锁入户。目前，销售门店已为林女士完成换锁服务，品牌经销商也对事件造成的直接经济损失进行了补偿，但对于涉事门锁为何出现指纹误识、安全锁定功能失效等核心问题，品牌方尚未给出解释。

记者走访南京多家智能门锁线下门店发现，当前市场产品品类丰富，按解锁方式可划分为指纹识别、指静脉识别、人脸识别等多个类别，在功能配置、价格区间及适用场景上呈现显著差异。值得警惕的是，随着智能门锁在消费市场加速普及，相关安全隐患与质量投诉也呈逐年攀升态势，指纹/面部识别误判、门锁自动解锁、锁定功能失效等问题频发。

涉事门锁

精准匹配

陌生人指纹4次解锁家门

“真的不敢信，这种魔幻事件，居然发生在我自己身上！现在回想起来手还在抖......”林女士告诉记者，事情发生在10月19日，当时家里没人，翻看手机提示栏夹杂一条门铃语音呼叫提示，结果查看视频监控时，发现有一名陌生男子在家门前眼神涣散还拍打着门，监控画面显示，陌生男子对着智能门锁乱按指纹时，门居然开了！随后林女士查看监控记录发现该男子前一天夜里、当天凌晨、当天上午，一共4次用其指纹精准匹配上林女士录入的左手中指的指纹，并打开了门。

智能门锁开锁记录

智能门锁开锁记录

林女士告诉记者，根据监控画面显示，该男子当时神志不清、衣冠不整，随身携带打火机和香烟，虽未实施盗窃行为，但在屋内抽烟，并将沙发和床垫尿湿，造成了损失。林女士表示，事发后她第一时间报警，警方已做笔录。

监控画面

监控画面

林女士介绍，涉事防盗门与智能门锁是配套购买的，购买时间距今不到一年半。事发前门锁的指纹识别也有出现异常，“我用自己的指纹经常出现三次以上识别失败，然后被锁死。”她表示，门锁采用充电式，事发前未进行过维修或升级。林女士说，涉事门锁具备指纹、密码、NFC卡和机械钥匙四种解锁方式，带有摄像头，但不具备面部识别开锁功能。

事发后，林女士直接联系了售卖门店，店主提出为其更换新锁。目前，门店已为其更换新锁，林女士对门店处理态度无异议，但让林女士不解的是，自己家的智能门锁明明有“三次指纹错误锁定”的功能，但事发时，完全没有触发锁定提示，“如果不是品牌指纹识别率错误导致的这些问题，陌生人根本不可能进入我家、造成财产损失。”

10月24日，记者致电涉事品牌客服电话，工作人员表示，遇到此类情况，需要顾客联系购买门锁的经销商进行售后。据林女士透露，目前该品牌经销商已主动与她取得联系，并对事件造成的直接经济损失进行了补偿。不过，对于涉事门锁为何出现指纹误识、安全锁定功能失效等问题，品牌方目前尚未给出明确解释。

智能门锁种类丰富

消费者更看重安全性

扬子晚报/紫牛新闻记者走访南京部分智能门锁店铺发现，目前市面上的智能门锁种类丰富，按解锁方式可分为多个类别，不同产品在功能、价格和适用场景上差异明显。

从核心解锁技术来看，智能门锁主流产品主要包括指纹识别锁、指静脉识别锁和人脸识别锁三大类。指纹识别锁是目前最普及的类型，通过采集手指纹路特征进行身份验证，价格相对亲民。指静脉识别锁一般指通过识别手指静脉血管分布特征解锁，不受指纹磨损、潮湿等影响，常与指纹识别功能搭配使用，目前也出现了掌静脉识别锁，即采集手掌内部的静脉图像，商家称掌静脉识别相对于指静脉识别具有更高的安全性，因为手掌内部的静脉血管结构比手指内部的静脉血管结构更为复杂，难以伪造或模仿。人脸识别锁近年来需求激增，通过摄像头采集面部特征解锁，部分产品支持3D立体识别，有型号还具备广角度拍摄功能。

按功能配置划分，智能门锁可分为基础款和多功能款。基础款主要具备解锁功能，价格较低，单独购买约千元以内；多功能款则集成了可视对讲、实时监控、智能报警、远程开锁等功能，部分产品支持手机APP联动，可实现远程视频通话、异常抓拍、开锁记录查询等，还具备“哨兵模式”，能24小时监控门外情况。此外，几乎所有智能门锁均配备机械钥匙孔。

市场销售人员表示，目前消费者更倾向于选择多功能智能门锁，特别是带实时监控和远程对讲功能的产品。消费者张女士告诉记者，自己选购智能门锁时将安全性置于首要考量，核心需求包括：“可以智能监控门口滞留人员，最好有视频留存，还有人脸和指纹识别的精准度。”

便捷与风险并存

指纹和面部误识、锁定失效等问题引担忧

近年来，智能门锁在消费市场加速普及，其为用户生活带来便捷性的同时，相关安全风险与质量投诉也呈逐年攀升态势。指纹识别误判、门锁自动解锁等安全隐患问题频发，不仅影响用户使用体验，更对消费者的居家安全构成潜在威胁。

扬子晚报/紫牛新闻记者在黑猫投诉平台检索发现，近三个月内关于智能门锁的投诉量已超400条，投诉焦点集中于产品质量缺陷、保价政策执行不到位、货不对板、售后服务滞后等核心问题，涉事品牌中不乏行业头部企业，反映出智能门锁市场在快速发展中仍存在诸多消费痛点。

首先就是指纹、面部识别准确率是最突出的问题。除了林女士遭遇的陌生人指纹误识闯入事件外，也有消费者反映智能门锁常出现“认不出主人、却能识别陌生人”的情况。根据扬子晚报此前报道，曾有网友发帖称家里的小米智能门锁被外卖员用人脸识别打开了。据网友描述：当晚点了外卖，外卖小哥送餐时，把外卖挂在网友家门把手上，结果门锁通过人脸识别，将外卖小哥认成网友本人，直接开门。值得注意的是，该款门锁售卖详情页面主打的就是3D结构光人脸——不可见光斑投射人脸区域，抓取面部细节特征，精细绘制独一无二的人脸面谱，经深度运算匹配验证，走到门前无需接触，刷脸即可自动开锁。

其次自动锁定功能失效也成为安全漏洞。多数智能门锁商家在推介产品时宣称，旗下产品具备“多次解锁失败后自动锁定”功能——通常连续输错密码或指纹识别失败3—5次后，门锁将自动锁定数分钟，期间无法进行操作。然而，多位消费者反馈，部分智能门锁实际使用中与商家宣传存在差距：即便连续输错密码或指纹识别失败，设备仅弹出短暂提示却未执行锁定程序，同时也未向绑定的手机APP发送相应报警信息，安全防护效果大打折扣。

此外，隐私泄露风险也逐渐凸显。带有摄像头和人脸识别功能的智能门锁，若数据加密不到位，可能导致用户面部信息、开门记录等隐私数据被泄露。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐悦

实习生 孙舒颜

剪辑 马斌

校对 石伟