文丨布丁

过去这个元旦小长假，全国各地多个景区迎来了大量客流。但因人流激增，加上天气寒冷等原因，一些景区出现了游客滞留的情况。

在陕西宝鸡市太白山景区，1月2日晚，有数百名游客滞留，排队等候下山的班车。一些等不及的游客，在零下十几度的天气里，步行数公里下山。在四川峨眉山，游客排队近三小时才下山，有小孩因为又冷又饿大哭，还有下不去的游客挤在山上的酒店大堂过夜……

社交平台上，不少游客纷纷发“避雷”帖和视频，直言“我再也不会来XX景区了”。一些视频中，有数十名游客一起喊“退票”的场景。

这些网帖和视频引发了一些争议。很多网友难以理解动不动就喊避雷退票的游客，表示假期游客暴涨，加上突发下雪结冰，景区已经很努力在把人往山下送了，为何游客们就是“不长记性”，非要这个天气去山上，完了还要“抹黑”景区。

过去几年，类似的场面在全国多个景区上演过。假期游客暴增是常识，景区有做好应急预案吗？游客被迫滞留后喊“退票”是矫情吗？

先来看看上文提到的第一个案例。5A级景区太白山国家森林公园位于秦岭北麓，地处陕西宝鸡眉县、太白县、周至县三县境内。景区曾发布公告，自2025年12月1日起正式执行冬季门票价格，门票价格调整为54元/人，门票加景区交通144元/人。

门票价格不算贵，但加上景区交通，就不算便宜了。考虑到大部分景区大门越修越远，山上交通路况复杂，大部分游客会买门票加景区交通票。若是举家自驾来游玩，这意味着至少大几百的票务支出。

试想一下，一家人趁着元旦假期，花上几百块来景区看雾凇、赏雪景，结果景区摆渡车迟迟不来，几百人排队等着下山下不去，又冷又饿，换做是你，你会怎么想？现场喊几句退票，事后发避雷贴，也是人之常情。

景区的应对，还算合理。给滞留游客免费发放水和食物，紧急调度车辆输送游客下山，延长索道运营时间，最终在当晚十点左右把游客全部送下了山。事后，景区就此事公开致歉，表示当日滞留游客可申请退票，或凭本人购票凭证限期免费游览一次。

但对景区来说，与其事后花大力气弥补，是不是可以在事前做得更好？有人说，山上突降大雪、道路结冰，景区也无法预料。并不然。元旦假期前，气象部门早早就预报过，全国将有大范围雨雪寒潮天气。景区完全有时间加强应急预案，比如说限制人流、提前准备救援车辆和物资等。

所有类似矛盾的核心，说白了，就是游客量远超景区承载量。不少景区只管卖票，能卖多少是多少，先把门票和交通票钱赚了再说，可能根本不管景区到底能否容得下这么多人。全国能有几个景区，能有九寨沟景区那样的调度能力，在极短时间内把游客接送走？

前几年的一个春节，我和岳父母一家人去江西某个景区游玩。上山坐缆车、摆渡车排了好久的队，怕人多下山难，于是三四点逛完就准备下山了。结果人依然很多，且排队的地方基本没人维持秩序，好几波游客因为太挤，差点打起来。我们花了将近一小时下了山，听说当天下来晚的被滞留了，社交平台同样刷到了喊“退票”的视频。

有人说，景区没有义务把“巨婴”游客照顾到方方面面。这话也错得离谱。景区圈地收门票和交通票，就等于和游客形成了契约关系，让游客有相对舒适的体验。如果是开放式景区，游客权责自负，自然没话说。

国外一些景点，同样面临游客暴增，但会严格实行预约制，限量接待游客。比如红叶季的日本京都，不少热门寺庙每天只接待数千名游客，超出就不接待了，以保障游客的游玩体验。

对国内景区来说，当务之急是遏制赚钱冲动，清醒认识到景区的接待能力，做好高峰期或特殊天气的应急预案，别把经营景区当成赚快钱，为了一时利益而毁了长远口碑。