【前 言】

自1982年创立以来，惠达卫浴始终是中国民族卫浴产业的一面旗帜。从北方瓷都唐山出发，秉持“惠中国，达天下”的宏伟愿景，惠达不仅建成了亚洲领先的卫浴生产基地，更以“宁砸千万件，不售一次残”的极致品质坚守，铸就了深入骨髓的品牌基因。2017年，惠达成功登陆上海证券交易所A股主板，成为中国综合卫浴行业首家上市公司，其品牌价值连续22年入选“中国500最具价值品牌”，2025年价值已突破806.21亿元。在波澜壮阔的行业变革中，惠达卫浴如何于区域市场精耕细作，又将如何应对挑战、把握机遇？近日，我们专访了惠达卫浴宁夏区域总代理马磊，聆听他讲述惠达在宁夏市场的十八载深耕故事与未来蓝图。

【缘 起】

在银川月星家居商场的惠达卫浴展厅内，从经典陶瓷洁具到前沿智能马桶，从适老化解决方案到新型薄板建材，勾勒出一个完整、健康的卫浴生活场景。深耕宁夏市场已近十八个年头的马磊，刚刚结束一轮门店巡查。从2007年的水暖小店，到如今拥有23家专卖店、总面积超四千平米的区域运营网络，年产值3000余万，他与惠达共同见证了宁夏家居消费市场的变迁。借此机会，我们与马总进行了一场深入对话，探讨在实体经济备受重视、内需潜力持续释放的当下，一个领军品牌如何以长期主义的定力，在区域市场行稳致远。

问：惠达卫浴作为民族卫浴品牌的杰出代表，品牌价值已突破806亿元。您认为支撑惠达长期稳居行业领军地位的核心基因是什么？“健康卫浴定制专家”这一定位，在宁夏市场是如何具体实践的？

答：惠达的核心基因，首推对品质近乎偏执的坚守，“宁砸千万件，不售一次残”不是一句口号，而是自1992年起就融入血脉的行动准则。陶瓷烧制存在天然损耗率，但我们绝不允许一件残次品流入市场，哪怕代价巨大。这份对责任的担当，是惠达文化的基石。其次，是强大的自主研发与制造实力。我们是全亚洲最大的卫浴生产基地之一，拥有14条先进的天然气隧道窑。我们不仅为自主品牌生产，过去也为美标、TOTO、科勒等国际顶级品牌做代工，这本身就是对全球品质标准的背书。

在宁夏，实践“健康卫浴”定位，我们聚焦两个层面。一是产品健康化。我们推广的抗菌釉面、易清洁无棱内壁技术、符合高标准水质过滤的花洒等，都是从物理层面守护家庭健康。二是服务民生化。我们积极对接宁夏本地的民生政策，特别是适老化改造。我们不是简单卖产品，而是提供“产品+场景+服务”的一体化解决方案。例如，我们将扶手、紧急呼叫按钮与智能马桶遥控器集成设计，从源头确保安全性与便捷性，杜绝后期加装的品质风险，这正符合宁夏民政部门对适老化产品“原厂一体、不可拆卸”的务实要求，真正让健康卫浴理念惠及老年群体。

问：任何全国性品牌的成功都离不开区域市场的深耕。能否回顾一下惠达进入宁夏市场的重要历程？面对当前的市场环境，惠达在渠道和服务体系建设上有哪些独特的“宁夏打法”来巩固优势？

答：2007年，我们带着惠达品牌来到宁夏，起步于一个50平米的店面。那时国内市场方兴未艾，是“卖方市场”，关键是有货就能卖。2008年全球经济危机后，惠达集团战略性地从“外销为主”转向“内外销并举”，我们国内市场的需求随之激增，办事处也逐渐演变为今天自负盈亏、全面运营的区域中心。

服务上，我们坚持“自有团队”与“标准统一”。在宁夏，我们有超过50家专卖店及专卖区。我们要求所有门店形象、服务流程、安装标准、售后话术必须统一，由公司专人持续培训，将服务意识融入每个门店的准则中，确保服务细节不打折扣。最关键是售后，我们的安装、维修团队全是自有员工，从未外包。我认为，售后不是成本中心，而是与客户建立信任、传递品牌温度的纽带。即便遇到极少数反复维修的情况，我们会主动向厂家申请为客户换新。正是这份超越商业的责任感，让我们在宁夏经营18年，日均售后报修单仅2-3单，赢得了极佳的口碑。

问：当前市场环境变化深刻，既有行业“内卷”的压力，也有消费习惯线上化的挑战。惠达如何应对这些变化？在本地化运营中，是否有通过创新模式成功破局的案例？

答：的确，市场已从“坐商”时代进入“行商”乃至“智商”时代。被“内卷”是常态，但我们要在“卷”中“卷”出价值——不是卷价格，而是卷价值、卷服务、卷响应速度。消费习惯线上化是不可逆的，这对我们实体是挑战，但也警示我们必须主动拥抱变化。我们坚决反对完全放弃实体转向线上，因为我们承载着从门店销售、物流配送到安装售后等环节数百人的就业，这是实体经济的社会责任。

我们的应对策略是 “线上引流，线下体验与交付”。全面转向新媒体营销，通过抖音、达人探店等方式吸引关注，但最终将客户引导至实体门店体验专业的场景方案和可靠的服务承诺。在本地化创新上，我们积极联动行业协会和政策资源，例如作为首批企业参与协会组织的“云上家博会·家电家居消费补贴”活动，在此基础上，为进一步让利消费者、赋能经销商，我们主动向集团争取额外支持，成功在“云闪付”平台开设“惠达卫浴补贴”专属通道，将补贴力度提升至15%，形成线上线下联动的消费促进体系。

此外，“适老化改造专项补贴” 也是一个成功案例。我们联动相关政府部门，针对60岁以上老人，推出包含智能马桶、恒温花洒等产品的专项补贴方案，补贴幅度可达50%。这不仅是促销，更是将国家“扩大内需、促进消费”的号召与惠达的健康产品和本地老人的切实需求精准结合，实现了社会效益与市场增长的双赢。针对旧房、老房的“局部改造”业务，也因为精准抓住了存量房市场的更新需求，成为我们新的增长点。

问：展望未来，国家“十五五”规划将继续强调实体经济，中央经济工作会议也将“扩大内需”置于首位。基于对宁夏市场的洞察，惠达下一阶段的发展规划是什么？您希望惠达为宁夏消费者带来怎样的新价值？

答：国家政策导向给了我们巨大的信心。危机中总有机会，市场调整期正是优秀品牌扩大份额、深化布局的时机。我们的规划清晰而坚定：

第一，渠道深化与下沉。在银川等核心城市，我们将升级现有门店，打造更具沉浸感的“健康卫浴体验中心”；同时，坚定不移地向县域及重点乡镇下沉网络，让高品质的惠达产品和服务触达更多消费者。

第二，品牌内涵深化。我们将从“卖产品”更多转向“倡导体验”。计划开展“社区卫浴健康讲堂”“适老化改造公益咨询”等活动，不是硬性推销，而是传播健康卫浴知识，让品牌成为值得信赖的生活伙伴。

第三，运营精益化。强化内部培训体系，提升团队在动销、新媒体营销、场景化方案设计等方面的能力。

未来，一方面，大力布局社区店、建材超市内的“局改”专区，这些专区可能只有5-10平米，但展示着针对老旧小区改造、适老化需求的明星产品和建材剖面，工期短（3—7天）、质保长（整体10年），更加便捷。另一方面，顺应市场变化，推动经销商进行“品类融合”。例如，鼓励卫浴经销商带电工电器或集成吊顶，因为单纯吊顶品类已在萎缩，必须通过组合服务满足客户一站式需求。

我对惠达在宁夏的未来充满期待。我们的目标不止于销售增长，更希望将惠达打造成为“宁夏家庭健康卫浴生活首选的护航者”。通过提供从高端智能产品到普惠民生方案，从新房装修到旧房局改的全生命周期服务，真正提升每一个宁夏家庭的卫浴生活品质与健康保障。惠达于我，已不是一门生意，而是一份值得终身奋斗的事业。我们依托于这个品牌，也有责任让这个品牌在宁夏大地扎根更深、花开更盛。

【惠达展望】

采访尾声，马总的眼中透着笃定。他表示，惠达最大的底气来源于集团坚实的实业根基、规范透明的上市公司治理以及对品质与创新持之以恒地投入。在不确定的市场环境中，这份底气就是最大的确定性。未来，惠达卫浴宁夏运营中心将继续秉持“长期主义”，不投机、不短视，与所有经销商伙伴并肩作战，以更优质的产品、更暖心的服务、更创新的模式，积极响应国家扩大内需的号召，在为宁夏消费者创造美好卫浴生活的同时，也为地方实体经济的稳健发展与就业稳定，贡献一个标杆品牌应有的力量。

【随 想】

从“宁砸千万件，不售一次残”的铿锵誓言，到社区里便捷温暖的适老化改造专区；从亚洲最大的生产基地，到宁夏千家万户卫生间里的可靠守护；从创业小店，到覆盖全区的服务网络。在马总的讲述中，我们看到的不仅是一个品牌的商业成长史，更是一个中国制造企业将品质、责任与时代机遇深度融合的发展样本。在行业震荡与模式变革的浪潮中，惠达卫浴以其深厚的实业根基、敏锐的市场洞察和坚定的品牌信念，在宁夏市场走出了一条可持续的深耕之路。这条路，或许正是中国实体经济在高质量发展新征程上一个生动而具体的注脚。未来，惠达的故事，仍将继续在这片热土上书写。