极目新闻记者 郭迩

近期，太原美特好超市因经营策略调整，陆续出现多家门店闭店调改，部分营业门店出现商品补货延迟、货架大面积空置、退卡时间长等情况，相关投诉在平台短时间内迅速上升，一些储值卡使用等消费问题也接踵而至。12月11日，针对上述问题，记者致电了山西省商务厅，工作人员称有相关部门人员正在和企业对接处理，已经进行了开会讨论。太原市消费者协会工作人员回复记者称，美特好超市属于山西省重点企业，此次闭店是进行调整改造并非彻底停业。

记者实探，发现太原大量美特好门店闭店调改（记者实拍）

记者实探，发现太原大量美特好门店闭店调改（记者实拍）

记者实探，发现太原大量美特好门店闭店调改（记者实拍）

12月11日，极目新闻记者来到太原市多家美特好门店，发现其已经暂停营业，门上贴的公告写着：2025年12月11日起，美特好进入焕新调改，敬请期待。有来此的消费者告诉记者称，他们持有的美特好购物卡金额在数百元至千元不等，听说美特好超市要进行闭店改造，担心卡上钱花不出去就想着赶紧来消费，结果发现门店已经暂停营业。

随后记者又致电了美特好旗下焕新品牌“开心大集”太原市滨河门店。工作人员称，超市目前正在营业中，但是顾客特别多，因此采取了限流措施，来此购物需要在商场外排队，并且门店消费者特别多，现在存在缺货情况，需要等晚上闭店之后才能进行补货。持有美特好购物卡的消费者可以来此消费，但是如果想退卡，需要提交资料后等半年时间。

来太原市正在营业的“美特好”开心大集门店消费的顾客（来源：网络）

来太原市正在营业的“美特好”开心大集门店消费的顾客（来源：网络）

“美特好”开心大集门店货架大面积空置（来源：网络）

11月4日，美特好发布2025年-2026年新开店+调改店计划官方公告：首先，我们想对所有信赖和支持美特好32年的朋友们，表示真挚的感谢，同时也为近期因公司战略调整给大家带来的困扰，致以诚恳的歉意。此次25家门店新开+调改，是美特好战略焕新、服务升级的重要里程碑。暂时的调整，是为了更好地出发。我们期待，在不久的未来，能继续参与您有滋有味的每一天。10月14日，美特好超市发布公告称，消费者持有的美特好购物卡，在所有美特好超市及开心大集会员店均可正常、顺畅使用。并且呼吁顾客按需消费，避免因囤积不必要的商品而造成损失。

美特好超市此前发布闭店调改公告

美特好超市此前发布公告

据此前媒体报道，为充分保障消费者合法权益，保障消费者满意消费，同时引导本土零售头部企业美特好进一步规范经营行为、合理调整经营策略，妥善处理售后问题、稳定市场秩序。10月15日下午，省市场监管局12315消费投诉举报指挥中心（以下简称省12315中心）、省消协、太原市12315消费者申诉举报中心（以下简称市12315中心）、太原市消协在府西街办公区对美特好超市进行了约谈。约谈会议明确要求美特好超市要立即整改，要履行好《消费者权益保护法》等法规规定的经营者义务，保障消费者正常消费、便利消费；要保障商品质量满足消费者需求，自觉维护好市场秩序；要保障商品品类、数量，消费者可自由选择商品；要保证消费者可以顺利退卡；如果再闭店，要按相关规定至少提前30日及时告知到消费者。

美特好超市表示，他们将通过系统性整改实现四大核心目标：一是保障商品供应充足，杜绝缺货影响消费；二是规范闭店、新开店及战略转型流程，保障消费者知情权与购物便捷性；三是全面优化消费者权益保障措施，提升消费体验；四是建立健全舆情防控与应急机制，重塑消费者信任，避免引发社会问题。

（来源：极目新闻）