全季酒店花洒再被发现有粪便，酒店称清洁和工作流程没问题

据津云新闻报道，11月29日，江苏无锡一则 “全季酒店花洒发现粪便” 的投诉引发讨论。黄先生和妻子入住全季酒店，洗完澡意外发现淋浴花洒上附着粪便异物，且两人均已使用该花洒洗澡，因担心感染传染性疾病，他们向酒店提出权威检测证明等诉求，而涉事酒店则坚称清洁流程没什么问题。

据当事人黄先生介绍，其妻子欧女士于 11 月 28 日晚先行入住全季无锡苏宁广场东林书院地铁站酒店。由于欧女士高度近视，且入住时洗澡时间较晚，未及时发现花洒上的异常。11 月 29 日晚，黄先生带着家人抵达该酒店办理入住后，前往妻子房间洗澡，洗完澡后才注意到花洒上有一块黑色异物。“我近视两百多度、散光一百多度，洗澡时以为是水渍，抠掉一块闻着有恶臭，才确认是大便。” 黄先生表示，他和妻子均已使用该花洒洗澡，且两人身上均有破皮伤口，妻子脚上破皮，自己手上有破损，这让他们对健康风险格外担忧。

事件发生后，黄先生第一时间联系酒店工作人员反映情况。工作人员查看后表示需向领导汇报，后续回复中提出调取监控，且言语中似乎隐含质疑，认为欧女士 11 月 28 日入住、黄先生 29 日才发现异常，酒店方面无责任。对此，黄先生明确表示：“如果异物是我弄的，我愿意承担法律责任。”

当晚，酒店工作人员陪同黄先生夫妇前往医院进行传染病筛查，但检查结果未能完全消除他们的顾虑。“病毒有潜伏期，现在的检测结果不能排除后续感染的可能。” 黄先生说，酒店方面曾致电当地疾控中心咨询，告知其房间在入住前已空置一天，疾控中心表示病原体传播可能性较低，但拒绝出具书面报告。此外，酒店提出退还住宿费的解决方案，被黄先生拒绝，“先消除顾虑，避免被误会是想讹酒店的钱”。

黄先生还表示，他和妻子的诉求主要是，希望全季酒店提供权威机构出具的书面证明，证明花洒上的大便样本不存在艾滋病等恶性病毒传播风险，同时要求全季酒店承诺，保证一个月或两个月后，他和妻子再进行复查，若有传染性疾病由全季酒店方面负责。

12月2日下午，涉事酒店一位徐姓店长回应，“我们不是鉴定中心，没办法出具保证承诺。事情发生后，不管责任方在谁或者怎么样，我们酒店一直秉承着跟客人积极沟通，妥善处理这个问题。”

徐姓店长表示，事发后警方有过协调，“客人担忧一个月或两个月过后，病毒有潜伏期。我们也承诺了，一两个月过后，客人去医院检查的费用，我们酒店还是会承担。”

值得注意的是，这并非全季酒店第一次发生该类事件。今年10月份，张女士和朋友一起旅行，花费了678.26元入住了全季酒店安定门店，发现花洒上竟然有黄褐色不明物体，而张女士凑近闻了闻有刺鼻的恶臭味，确认了就是粪便。

全季酒店的多次“粪便”事件已经消耗了消费者对于酒店环境安全和卫生的信任，若不加强酒店管理，后续能入住的用户只会慢慢减少。