昌平一小区，三层阳台冷水不断倾泻，这时……
深冬寒风凛冽，昌平区城南街道郝庄家园北区林场宿舍社区网格员王彤巡视至3号楼时，一阵急促的水流声打破寂静——三楼阳台护栏处，冷水正不断倾泻而下，水珠砸向二楼护栏后溅落地面，墙角很快凝结薄冰，二楼阳台积水已逼近屋门。
“肯定是水管冻裂了！”王彤心头一紧，火速冲到单元楼下。作为无物业小区的“主心骨”，她第一时间赶往四楼敲门，反复呼喊却无人应答。调取信息后得知，该住户常年在外，房屋空置多日。她立刻拨通业主电话，说明险情。
挂电话后，王彤凭借经验找到单元总阀，关闭四楼水电总阀，水流终于渐渐减缓。她马不停蹄敲响二楼、三楼住户的门，开门瞬间，住户们纷纷慌了神：阳台积水已漫至门边，阳台、厨房的橱柜、小电器全泡在水里，寒冬突发的状况让大家手足无措。
“阿姨别急，我来帮忙！”王彤挽起袖子冲进积水中。她找来水桶、拖把反复排水，小心翼翼将泡在水里的小电器逐一搬至干燥处，用抹布擦干表面水渍，仔细检查是否进水损坏。冷水浸透手套和裤脚，寒气钻骨，她加快动作，不停安抚住户：“先把水清干净，电器晾干，咱们再看情况。”
四楼业主匆匆赶回，看着邻里家的狼藉满心愧疚。王彤又化身“和事佬”，拉着三方坐下沟通，耐心倾听诉求，一边安抚受损住户情绪，一边帮业主梳理解决方案。在她的暖心斡旋下，业主诚恳致歉并承诺承担维修赔偿，受损住户也表示理解，问题在温情中解决。
等清理完积水、安置好电器家具、协调好邻里，天色已黑透。王彤拖着疲惫的身躯离开时，住户们纷纷拿着热水、毛巾追出来：“小王，快暖暖身子！今天多亏了你！”她笑着接过热水，冻的红彤彤的小脸在灯光下格外明显，却依旧绽放温暖笑容：“能帮到大家就好。”
凛冽寒冬里
王彤用热忱的心
为居民筑起坚实守护
她单薄的身影
在寒风中迸发出温暖力量
让邻里温情在冬日愈发浓厚
更让“为民服务”的初心
在行动中熠熠生辉
来源：昌平圈｜编辑：常辰