1月11日，上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者接到四川成都市天府新区未来城星曜名苑小区业主报料称，日前该小区地下室充电桩表柜发生火情，但物业未在第一时间疏散业主或报警，反而称是线路故障，直到次日业主报警，消防人员现场查看后，物业才承认确实发生火情。他们质疑小区物业未有效履行自身职责。

成都天府新区一小区业主在群里询问是否发生火情。 受访者供图

涉事小区业主宋先生称，1月9日晚7点左右，业主们突然闻到很浓的烧焦的味道，有业主去地下室查看后发现有很浓的烟雾。“业主拍照并询问物业管家负一楼是不是着火了，管家回复称没有，说是11栋配电房出现了线路故障，已经进行了处置，并且联系了供电局，施工单位也到现场进一步检查。”

天府新区一小区负一层充电桩表柜发生火情。图片来源/受访者供图

宋先生称，业主们质疑物业为什么没有第一时间报警，也没有第一时间疏散业主。他们要求查看现场，但物业不开门。次日中午，有业主拨打了119报警电话，消防人员到场查看，业主们才发现是充电桩表柜烧毁了。

宋先生提供的现场图片显示，发生火情的表柜有一半被烧毁。“消防人员查看时问业主，为什么没有及时报警。”

宋先生表示，他和消防人员一起查看现场时，发现现场地面已被清理。消防人员查看的当晚，物业管家在群里发布消息，承认11栋负一层充电桩表柜发生了火情。

截图显示，宋先生所在楼栋管家称，物业服务中心第一时间完成了紧急处置工作。目前，专业人员正对事故原因展开调查，物业服务中心将跟进，调查进展以及充电桩表柜后续的恢复使用计划于1月14日18点前向全体业主详细通报。

1月11日中午，涉事小区物业服务中心再次向业主通报该事件情况说明。说明称，在此次事件处置过程中，物业服务中心虽全力投入抢险保障工作，但未能第一时间向各位业主同步详细处置信息，对此深表歉意。物业后续将进一步健全应急处置流程，优化信息沟通机制，提升应急响应与信息公示效率。

涉事小区物业发布火情情况通报。图片来源/受访者供图

12日上午，就宋先生反映的物业未及时报警等问题，记者以业主身份向当地消防部门进行了咨询，该部门工作人员称：“初期的火灾自行扑灭最好，谨防小火变成大火。若火情在被成功处置的情况下，当事人没有及时报警或者延误报警，目前还没有相关的处罚条款可以对其进行处罚；至于事故原因，需要事故本人或单位在24小时之内向消防部门申请调查。”同时，该工作人员建议向住建部门投诉。

成都市天府新区房产服务中心工作人员称，该中心已接到涉事小区物业的情况说明。“现在初步确定是因为线路故障引起的火灾，他们没有报消防，因为当时他们已经进行了处理。小区的开发建设单位和施工单位，已经在进行排查和处理。”

就业主反映的物业未及时疏散业主和未及时报警等问题，房产中心工作人员称，需要咨询消防部门达到什么样的标准才能作出一个相应的处理，如果消防部门没有来函说明，他们就没法进行处罚。“现在我们主要就是对物业服务公司进行一个约谈，要求他们提供相应的情况报告和资料。”

涉事小区物业服务中心相关负责人回应上游新闻记者称，火情发生后小区物业已第一时间进行了有效处置，未造成人员伤亡，目前物业公司正在对火情原因进行调查，后续会向业主们进行公布。

上游新闻记者 李文滔