张先生在西安市灞桥区新寺路的新房交付后，满怀期待地开启了装修计划。2024年3月，他与西安豪杰一诺装修有限公司签订了一份总价6.1万元的全包装修合同，用于其124平方米住宅的整体施工。然而，装修过程却频频“踩雷”。当年9月16日，张先生首次发现卫生间墙面瓷砖存在严重空鼓问题，随后求助华商报大风新闻记者帮助解决。在记者介入协调下，装修公司承诺整改，并重新做了防水层、重贴了瓷砖。本以为问题就此解决，不料事情又出现了变故。

瓷砖大面积空鼓 无人维修售后

今年1月6日，张先生再次拨打华商家居维权热线，反映两个卫生间墙面瓷砖再度出现大面积空鼓——空鼓率高达90%，部分瓷砖已明显起翘、崩瓷，甚至出现裂纹。每次进入卫生间，他都提心吊胆，生怕瓷砖突然脱落造成人身伤害。“这已经不是简单的质量问题，而是安全隐患。”张先生无奈表示。

接到反映后，华商报大风新闻记者第一时间联系了西安豪杰一诺装修有限公司负责人虎先生。起初，虎先生声称已与张先生就处理方案达成一致。但记者进一步核实发现，双方并未真正谈妥，且此后张先生多次致电均遭拒接。更令人疑惑的是，当记者再次联系虎先生时，对方竟称：“已离职，不在该公司工作”。然而，记者通过公开的网站系统查询得知，虎先生正是该公司的法定代表人。此后，记者曾多次尝试与虎先生电话联系，但其电话始终无人接听。

瓷砖空鼓不仅影响美观，更可能引发瓷砖脱落、墙体渗水、基层损坏等连锁问题，严重威胁居住安全。张先生表示，他现在每天上卫生间都忐忑不安，生怕哪天有瓷砖掉下来砸了人。

对此，记者将持续关注事件进展，推动问题妥善解决，维护消费者合法权益。

装修竣工验收时

要逐块敲击瓷砖检查

瓷砖空鼓绝非小事，轻则影响整体美观，重则埋下严重安全隐患。由于粘结不牢，空鼓区域极易出现瓷砖开裂、翘边，甚至整块脱落——尤其在厨房、卫生间等高频使用空间，一旦墙砖突然掉落，可能对家人造成意外伤害。而地砖空鼓不仅踩踏时发出异响，更会因松动打滑，增加老人和儿童摔倒的风险。

此外，空鼓形成的缝隙容易渗水，长期潮湿将导致墙体发霉、基层结构腐烂，严重时不得不砸掉重做防水层，维修成本成倍攀升。因此，专家特别提醒：装修竣工验收时，务必逐块敲击检查，及时发现并处理空鼓问题，真正做到防患于未然。

此外，对于瓷砖空鼓率的标准，西安不少装修公司都有相关规定，如城市人家装饰规定，单片瓷砖空鼓率不超过5%，整体瓷砖铺贴空鼓率不超过10%，这一标准适用于墙面瓷砖和地面瓷砖的铺贴，是城市人家装饰在工地巡检和施工验收中严格遵循的质量控制指标。如果业主在装修时发现瓷砖存在空鼓现象，也可依此作为参考。 华商报大风新闻记者 郭全良

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