周六上午10点,阳光正好,小区里本该一片祥和。
然而,正在巡逻的安保部老王却在1203室门口停住了脚步。屋内传出的不仅仅是装修的噪音,更有一阵令人心惊的凿击声——那是电镐切断钢筋的声音。
老王推门一看,脑袋“嗡”地一下大了:业主居然正在暴力拆除客厅与阳台之间的承重墙!这可是关乎整栋楼安全的重大事故!
情况紧急,老王第一反应是抓起对讲机呼叫队长,偏偏对讲机那头一片嘈杂,队长正在开周会,无人应讯。

不敢耽误,老王掏出手机拍下视频,一路小跑冲向一楼客服中心。到了前台,客服小李正被几位业主围在中间处理报修,根本腾不出手。
“小李!1203砸承重墙了,快通知工程部!”老王急得满头大汗。小李皱着眉,一边敲键盘一边说:“老王,我知道急,但流程得走。你先填个《违规装修汇报单》吧,填完我帮你往工作群里发。”
老王抓起笔,手都在抖。填好单子,他又跑去工程部找主管签字,结果主管不在,去抢修爆裂的水管了。
等那张盖满红章、历经千辛万苦的《整改通知书》终于送到1203业主手里时,已经是第二天下午了。
面对物业的指责,业主两手一摊,满不在乎:“墙都拆了,钢筋都断了,你现在告诉我不能拆?早干嘛去了?要恢复可以,误工费你们物业赔!”
在随后的复盘会上,总经理怒不可遏,狠狠地拍着桌子怒吼:“安保亲眼看见了,工程部没到场;客服部单子发了,但这有什么用?你们一个个部门,难道是在演哑剧吗?!”
老王缩在角落里,满腹辛酸。他心里清楚:自己明明跑断了腿,也喊破了喉咙,可就是败给了各部门之间那道无形的“墙”。这道墙,硬生生把一个能瞬间熄灭的小火星,捂成了一场无法收场的大火灾。

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老王的遭遇,是传统物业管理“部门墙”的典型缩影。在缺乏数字化工具支撑的体系下,信息流转依赖纸张、口头和微信群,延误、遗漏、推诿成了常态。
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