2025 年以来，南京装修市场接连曝出公司 “失联”“烂尾” 事件，从哲诚家装的资金链断裂到墨索建筑的无故失联，再到家居商场合作商卷款跑路，数十名业主陷入货款难追、装修停滞的困境。装修公司跑路现象不仅造成消费者经济损失，更引发行业信任危机，如何破解这一困局成为社会关注焦点。

多地业主遭遇 “装修烂尾”，套路如出一辙

“交了 17 万装修款，房子却还是一片狼藉。” 南京市民付女士的遭遇颇具代表性。2025 年 6 月，她通过网络平台选择南京哲诚整体家装工程有限公司，签订 60 个工作日完工的简装合同，先后支付 1.7 万元款项。然而开工仪式后，施工便陷入停滞，两个月后房内仍无进展，公司负责人直言 “没钱继续施工”。记者调查发现，该公司不仅拖欠业主装修进度，还拖欠员工工资，实际负责人汤某与法定代表人侯某为母子关系，法人变更疑似为规避责任。

类似案例在南京多地上演。市民刘女士经朋友推荐，未实地考察便与南京墨索建筑设计有限公司签约，支付前期款项后，基础装修完工即遇停工，门窗安装拖延数月，最终公司负责人失联，注册地址查无此公司，剩余 2 万元装修项目及 1.5 万元退款无从追索。而在金盛国际家居、桥北弘阳家居等大型商场，索菲亚、联邦家居等知名品牌合作商更是上演 “店中店跑路”，消费者支付数万元货款后，既未收到货物，品牌总部也以 “合同主体为第三方” 为由拒绝担责，涉及金额最高达 15.7 万元。

这些跑路事件呈现共性套路：以低价方案、品牌背书吸引签约，要求一次性支付高额预付款，施工中无故停工或拖延，最终法人失联、门店紧锁，部分公司甚至通过变更法人、拆分经营主体等方式规避责任。

行业三大症结凸显，预付费模式成风险温床

“跑路事件频发，根源在于行业监管漏洞、企业风控缺失与预付费模式的天然风险。” 江苏联盛律师事务所律师张磊分析指出。据土巴兔发布的《2025 年南京装修市场调研报告》，南京约 10% 的装修公司存在经营异常，30% 的企业面临资金链紧张问题，超 65% 的业主遭遇合同增项陷阱。

从行业生态看，部分家居商场只收租金管理费，对商户资质审核、资金监管流于形式，甚至出现 “签约商户与实际经营方不一致” 的情况而未察觉，给不良经营者可乘之机。品牌方通过合作商拓展业务却缺乏有效管控，导致 “伪直营”“店中店” 乱象滋生，消费者基于品牌信任付款后维权困难。更关键的是，“全款预付 + 延期交付” 的行业惯例，使消费者完全处于被动地位，一旦企业资金链断裂或恶意卷款，便可能血本无归。

此外，低价竞争导致的经营恶性循环也不容忽视。部分公司以远低于市场成本的报价吸引客户，签约后通过增项加价、材料以次充好维持运营，最终因资金周转失灵选择跑路，形成 “低价引流 — 违约加价 — 资金断裂 — 卷款失联” 的不良链条。2025 年 1 月，江苏御翔建筑装饰工程有限公司因经营不善进入破产清算，进一步暴露行业粗放式发展的隐患。

多部门联动整治，构建全链条防护体系

面对频发的跑路事件，南京监管部门已启动多维度整治行动。南京市市场监管局开展家居商场专项整治，重点核查商户资质、合同规范及预付费监管情况，对虚假宣传、违规转租等行为依法处罚。针对哲诚家装、墨索建筑等案例，属地街道联合市场监管、住建、公安部门成立协调小组，约谈企业负责人，监督退款及复工方案落实，部分业主已通过行政调解追回损失。

在长效机制建设上，业内正探索多项保障措施。监管部门拟推动建立 “家居行业保证金制度”，要求商场与商户共同缴纳风险保证金，用于垫付消费者损失；同时推广 “第三方资金监管” 模式，由银行或权威机构对预付资金专款专用监管，从源头降低卷款风险。桥北弘阳家居等商场已承诺整改，杜绝 “签约与经营主体不一致” 现象，设立临时接待点登记受损消费者信息。

消费者避坑指南：事前防范与事后维权路径

针对行业风险，监管部门、律师及行业人士联合发布消费指南。事前防范需做到三点：一是核实主体资质，要求商家出示营业执照、品牌授权书原件，确认合同签章与宣传主体一致，警惕 “合作商”“关联公司” 等模糊表述；二是拆分付款节点，拒绝一次性支付全款，约定 “定金（不超总价 20%）+ 进度款 + 尾款” 模式，验收合格后再付尾款；三是留存完整证据，包括合同、付款凭证、沟通记录及宣传资料，发现异常及时要求商场出具说明。

若遭遇跑路或烂尾，消费者可通过四步维权：第一时间向 12315 平台或属地市场监管部门投诉，提交证据推动行政调解；依据《消费者权益保护法》要求商场履行管理责任，向品牌总部核实合作关系，追究虚假宣传连带责任；若法人失联涉嫌卷款，向公安机关经侦部门报案；调解无果可提起民事诉讼，将存在过错的商场或品牌方列为共同被告。

业内专家呼吁，装修消费关乎民生福祉，需商场、品牌方切实履行主体责任，监管部门织密制度防护网，消费者提高风险意识，多方合力方能破解 “跑路维权难” 困局，让装修市场回归诚信经营的良性轨道。目前，南京装修行业专项整治仍在推进中，相关保障措施的落地效果值得期待。