“没想到会回拨电话！”平谷这项“漏接来电必回访”机制获市民点赞
创始人
2025-12-27 14:44:58
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上周末，于会祥拨打了平谷区政务服务局的电话，想咨询个人税务办理事项。“电话没人接听，我才想起来是周末。”他告诉记者，令人意外的是，周一一大早，他就接到了回拨电话。
工作人员正在为群众办理相关业务。平谷区委宣传部供图
最近，因工作调动，于会祥从海淀区来到平谷区，在国农港学校当老师。“办税的事儿没那么着急，电话接不通，我就想着自己去官网查一查，或者过几天再打。”他说，没承想，次日，就接到了政务综合窗口工作人员何秋平的电话，针对他的疑问做了详细解答。
其实，“漏话回拨”是何秋平和同事们的一项日常工作。与一般热线不同，平谷政务服务局的热线能自动记录漏接电话。工作人员要一一回拨，向那些因周末未能及时办理业务的事主耐心询问情况。
打动于会祥的不止于此。前不久家里装修，用水用电成了大问题。他到绿都综合服务公司办事大厅缴纳水费，工作人员告诉他，该小区正更换智能水表，工作人员可以随时上门，免去了于会祥反复奔波。事儿虽小，却让他感到很温暖。
区政务和数据管理局副局长张丹介绍，为了更好地为群众提供服务，平谷区按照“高效办成一件事”的要求，积极探索创新服务模式。区政务服务中心建立了“早晚延时办”和“电话回访”双重保障机制，为那些时间不便的群众提供更加贴心的服务方案。
来源：北京日报客户端
记者：朱松梅
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