宣称百米防水的华为手表30米就“罢工”，消费者维权遭遇“小字免责”_建筑建材

宣称百米防水的华为手表30米就“罢工”，消费者维权遭遇“小字免责”

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2025-11-21 10:43:43

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近日，辽宁潜水爱好者李女士向信号新闻反映，10月份她在一次潜水时，下潜到水下近30米处，所佩戴的“非凡大师”纵横海洋款手表突然黑屏。

当初，她就是冲着“100米潜水级防水”性能才花费5000多元购入的此款华为主打专业潜水的水表，没想到却令她在水下陷入险境。李女士心有余悸地表示“这相当于潜水员的‘水下生命线’断线。”

10月14日，李女士将故障手表寄往沈阳的华为授权服务中心（南七路店）进行检修。她很快收到售后反馈，检测报告显示设备状态为“入液”。李女士被告知，表内腐蚀严重，电池、主板、后盖均已损坏，内部的吸水色纸也已变色。

对此，华为售后提出两个方案：因为已过一年质保期，不提供免费维修，李女士要么支付4743元维修，要么花5949元换新。两个方案都让李女士觉得不合理，5337元买的表，维修需要花4700多，换新甚至比她的购入价还贵。经过协商，对方将维修费降到了2371.5元，但李女士仍不认可，“产品未达到宣传的防水性能，怎么能让消费者承担手表损坏的后果？”

售后阶段，华为以“过保”以及宣传页小字标注的“防水功能非永久有效、性能可能会因日常磨损下降”等不显眼条款拒绝免费维修。

记者发现，在京东华为自营店搜索该款产品，其产品介绍下方确实有标注相关提醒事项，但提醒字体较小，手机阅读时十分费劲。

信号新闻记者致电华为售后询问此事，客服称，已有同事跟进，将催促其尽快联系用户核实具体情况。对于消费者提出的“免费维修或换新”诉求，需与用户本人沟通核实后，才能进一步处理。

针对消费者购买华为手表时遇到的防水宣传争议，有律师表示，该产品以“100米潜水”作为核心宣传点，却仅用极小字体标注“防水功能非永久有效”，已涉嫌未充分履行告知义务。

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