山西太原:全友家居承诺的“精致定制”，为何变成业主的“维权工程”？消费者跑20趟维权
创始人
2026-01-15 14:23:15
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近日，来自晋中的张女士向黄河电视台反映，自己在全友家居太原南中环店定制的全屋家具出现多处质量问题，维权跑了20趟，问题仍未得到解决。
01全屋定制频出问题
2025年6月，张女士开始装修太原市禧悦城小区的新房，7月在全友家居太原南中环店累计花费6万余元定制全屋家具，家具进场安装后，各种问题接踵而至：
• 门套、窗套贴合差：门套与墙面缝隙大，窗套和墙面间隙大到能伸进手指;
•橱柜设计不符：事先沟通好的橱柜拉篮位置未预留，安装师傅称无法安装，与最初设计方案完全不符。
02商家负责人中途离场
记者与张女士一同来到了位于太原市南中环红星美凯龙二层的这家全友家居，并见到了店面负责人。
负责人称张女士家出现的问题是硬装问题，后中途起身离开。当记者再次去全友家居店面寻找她时，发现整个门店已经关灯，所有工作人员已经离开。红星美凯龙南中环店的工作人员表示，由于消费者是在全友家居场外活动中办理的业务，钱并没有交给商场，他们只能积极协调商家和消费者沟通。
03后续将持续关注
在采访结束当天晚上，通过红星美凯龙商场的协调，全友家居店面负责人联系到记者给出这样的解决办法：
商家承诺1月12日带相关人员到张女士家中处理所有问题。
来源:黄河电视台
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