极目新闻评论员纪平

“我这样的事情，算不算遭遇店大欺客呢？”一位陈女士（化姓）找到潮新闻“记者帮”求助，讲述了自己遭遇的烦心事：两个多月前，陈女士在杭州大厦花了8.5万元，购买了一只爱马仕的手提袋。可当天回家后发现，手提袋上的五金件没有原装贴膜并有明显磨损。她第一时间联系销售，要求换货。在之后的两个月里，陈女士与专柜前前后后沟通了多次，但都没有结果。（据1月5日潮新闻报道）

图源：潮新闻

从陈女士提供的聊天记录来看，她买包后两小时左右，就发现了包包五金件没有原装贴膜且有明显磨损，并且及时向销售人员反映了情况。她怀疑买到二手包或者退换货的包并非没有道理，商家应该立即调查，看问题出在哪里。如果否认是自己的原因，就应该提供证据。

陈女士先是要求换货，在得不到满足后提出更换五金件，但依然没有得到正面回应。为一个五金件前后两个多月的维权，令人身心疲惫，爱马仕就是这样对待消费者的吗？据报道，陈女士还是爱马仕的忠实客户，近年来在爱马仕消费达数十万元。商家对老客户都是这副态度，不是店大欺客又是什么？

在消费场景里，最难得的一种情感就是信任。他们相信品牌的质量不会有问题，相信哪怕产品质量有问题商家也会积极解决。如果商家真的“离柜概不负责”，需要消费者拿放大镜去看商品，实话说，这样的购物体验说不上愉快，甚至只会让人心累。

爱马仕是奢侈品牌，不说要提供奢侈的服务，至少要遵守基本的规则。诚然，爱马仕的商品可能不愁卖，但绝不能因为“不愁卖”，就因此心高气傲，不把消费者的权益当一回事。最后弄得买了他们家产品的消费者，还占了多大便宜似的。

其实，爱马仕包包的一个五金件并不是小事，明显的瑕疵不仅会影响包包的实际价值，还会严重影响人的情绪。本来是一种愉悦的情绪消费，哪里知道会成为消耗情绪的黑洞。

值得一提的是，涉及奢侈品维权，网上舆论就会发出不少“不欺穷人”“智商税”之类的观点，甚至购买奢侈品的消费者还会受到嘲笑。这不仅消解了消费者维权的严肃性，本身也是在为商家开脱责任，让他们在一边偷笑。

据报道，当日下午，记者接到了专柜的电话。对方表示已告知总部，目前总部将对相关情况进行调查核实。核实清楚后，也将尽快与当事人联系，将事情妥善解决。

为什么在媒体介入之后才进行调查核实呢？这不是在陈女士反映问题后第一时候应该做的事吗？爱马仕的拖字诀无疑令人遗憾。

近年来，奢侈品质量低下、服务态度恶劣的事件并不少见。这也提醒消费者，奢侈品的价格和服务未必对等，在消费时还是要擦亮眼睛，不要被光鲜亮丽的表面所迷惑。

（来源：极目新闻）